【イオングループ】iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当/ リモート併用

概要

イオングループのDXに挑戦 日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。 小売業界のリーダーである我々が、デジタルの力によって日本の小売を変革していきたい。それが我々のビジョンです。 「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組んでいます。 ■「iAEON」アプリの開発 支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発 ■店舗システムのDX化 ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現 ■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発 国内外グループ会社の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現 ■従業員向けシステムの開発 リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「stoNavi(モバイルアシスタント)」でイオン従業員業務環境のDX化を推進 ■購買・会員データ活用のための基盤構築 数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

この仕事で得られるもの

【本ポジションの魅力】 ■国内有数の大規模アプリを支える重要な役割 日々のお買い物に利用される「iAEON」の安定運営を支え、お客さまの生活や店舗運営に直結するサービス品質の向上に携わることができます。 ■障害対応の中心となってサービスを守る 障害発生時には、単に情報を取り次ぐのではなく、関係者を招集して状況を整理し、復旧に向けた対応を前に進める中心的な役割を担います。 ■仕組みそのものをつくることができる 既存の運用を踏襲するだけではなく、障害対応フロー、連絡・報告ルール、ナレッジ管理、KPI等を整備し、サービスマネジメントの仕組みを改善できます。 ■事後対応にとどまらない 日々蓄積される問い合わせや障害データを分析し、再発防止、監視強化、運用改善、サービス品質向上まで関与できます。 ■部門横断で幅広い知見を得られる 企画、運営、カスタマーサポート、店舗・事業会社から、アプリ開発、バックエンド、インフラ、QAまで、多様な専門領域と連携しながら業務を進めます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 【アクセス】 京葉線　海浜幕張駅 　徒歩8分

待遇・福利厚生

・住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給） ・社宅制度（社内規定あり） ・通勤手当：交通費全額支給 ・退職金制度 ・従業員買物割引制度 ・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり ・育児／介護制度 ・資格取得補助 ・従業員持ち株会 ・労働組合 ・副業可（許可制、競合業務は不可） 加入保険：社会保険完備

休日・休暇

【勤務時間】 ・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし） ・年間所定労働時間　1920時間 ・1日平均8時間/休憩60分 ・リモート/在宅勤務　有 【休日】 ・年間休日　120〜125日（長期休日20日含む） ・年次有給休暇　有 ・慶弔休暇 ・看護休暇 ・介護休暇　 ・育児休暇