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【在宅勤務可/イオングループ】社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当

イオンスマートテクノロジー株式会社 - 流通大手、イオングループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する

イオンスマートテクノロジー株式会社 求人画像1
社内ヘルプデスクDX促進担当
530万円〜800万円
千葉県
週に1回以上のリモート, フレックスタイム, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:挑戦と発展を続けるイオングループのIT基盤を支え、顧客体験の向上に貢献します。
挑戦と発展を続けるイオングループのIT基盤を支え、顧客体験の向上に貢献します。

世界15か国、国内外約300社、約56万人の従業員が働くイオングループの発展をITソリューション・基幹システムの開発を通して支えています。

仕事内容

「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 【業務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス  ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等) ・アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営

概要

イオングループのDXに挑戦 日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。 小売業界のリーダーである我々が、デジタルの力によって日本の小売を変革していきたい。それが我々のビジョンです。 「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組んでいます。 ■「iAEON」アプリの開発 支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発 ■店舗システムのDX化 ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現 ■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発 国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現 ■従業員向けシステムの開発 リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「stoNavi(モバイルアシスタント)」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進 ■購買・会員データ活用のための基盤構築 数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 ※受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 【アクセス】 京葉線 海浜幕張駅  徒歩8分

待遇・福利厚生

・住居手当:住宅助成金(持家・賃貸とも社内規定により支給) ・社宅制度(社内規定あり) ・通勤手当:交通費全額支給 ・退職金制度 ・従業員買物割引制度 ・イオングッドライフクラブ(共済会):余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり ・育児/介護制度 ・資格取得補助 ・従業員持ち株会 ・労働組合 ・副業可(許可制、競合業務は不可) 加入保険:社会保険完備

休日・休暇

【勤務時間】 ・スーパーフレックスタイム制(コアタイムなし) ・年間所定労働時間 1920時間 ・1日平均8時間/休憩60分 ・リモート/在宅勤務 有 【休日】 ・年間休日 120〜125日(長期休日20日含む) ・年次有給休暇 有 ・慶弔休暇 ・看護休暇 ・介護休暇  ・育児休暇

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