【カスタマーサクセス／テックタッチ担当】EC事業者へ向けたテックタッチ施策の戦略強化！ECデータ分析ツールのカスタマーサクセス募集｜リモート可／フレックス

募集背景

デジタルチャネルを通じた1:N施策は、500社以上のSMB顧客に対するスケールメリットを活かす重要な成長ドライバーです。 しかし、FAQやナレッジ、コンテンツマーケティング、コミュニティ運営などのテックタッチ領域には、まだ改善の余地が多く残されています。 本ポジションでは、テックタッチ施策を戦略的に強化し、利用定着から更新促進までを一貫してリードすることで、顧客のセルフサポート率向上とLTV最大化に貢献していただきます。

概要

ECデータサービス「Nint EC」は、独自技術によりSKU単位で売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツール。 日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国では淘宝・天猫・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。 日本のEC市場向けには「Nint (ニント)」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、国内ではECショップの運営企業やメーカー企業1000社超の導入実績があります。

この仕事で得られるもの

【カスタマーマーケテックタッチ担当のやりがい】 ・スケール施策で大きなインパクト：1:Nチャネルの改善がダイレクトに多数顧客のLTV向上につながる実感 ・多彩なコンテンツ×データ分析：企画から効果測定までを自分で設計・実行し、学びを即ブラッシュアップ ・コミュニティ醸成の手応え：ユーザー同士が助け合う場を創り、CSだけでなく顧客同士の成功体験を生む喜び ・組織横断でのイノベーション：プロダクト／マーケ／セールスとも連携し、新たなツールや施策を導入する自由度 ・専門性の深化とキャリア成長：テックタッチ領域の第一人者として、ナレッジを蓄積しチームをリードできる環境

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿8-17-1　住友不動産新宿グランドタワー37階 ※現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制 【アクセス】 丸ノ内線 「西新宿駅」 出口1 徒歩3分 都営大江戸線 「都庁前駅」 E5出口 徒歩6分 山手線 中央線 総武線各駅 埼京線 湘南新宿ライン その他の路線 「新宿駅」 A18出口 徒歩9分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで） ・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇 ・有給（半年後から付与） ・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等） ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 【制度/イベント/設備】 ・父の日母の日こどもの日プレゼント ・MVP表彰 ・フレックス制度あり ・部活動制度 ・サポーター制度 ・社内図書制度 ・部門交流費補助 ・リモートワーク手当（月2000円）

休日・休暇

【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇 ・年間休日125日