【EC/SaaS】カスタマーサクセス｜データで売上最大化！リモート／フレックス

募集背景

急速に拡大する中小企業（SMB）向けサービスの採用拡大に伴い、オンボーディングから活用定着、アップセル・更新支援まで一貫して推進できる体制強化が急務となっています。 本ポジションでは、ハイタッチ対応とロータッチ施策を組み合わせることで、SMB顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を実現するためのカスタマーサクセス活動全体をリードしていただきます。

概要

ECデータサービス「Nint EC」は、独自技術によりSKU単位で売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツール。 日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国では淘宝・天猫・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。 日本のEC市場向けには「Nint (ニント)」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、国内ではECショップの運営企業やメーカー企業1000社超の導入実績があります。

この仕事で得られるもの

【カスタマーマーケハイタッチ／ロータッチ担当のやりがい】 ・事業成長への直結感：SMBセグメントのLTV改善が会社のARR拡大にダイレクトに貢献 ・戦略設計から実行まで一気通貫：モデル設計、ツール選定、オペレーション構築まで幅広い裁量が得られる ・データ×顧客知見による課題解決：定量分析と定性ヒアリングを組み合わせ、再現性のあるCS施策を生み出す楽しさ ・組織横断での影響力：営業・プロダクト・マーケティングと密に連携し、CS視点を社内に定着させるキーパーソンとして活躍 ・成長フェーズの中核メンバー：急成長フェーズのチームで、自らのアイデアを即実装できるスピード感と達成感を味わえます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿8-17-1　住友不動産新宿グランドタワー37階 ※現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制 【アクセス】 丸ノ内線 「西新宿駅」 出口1 徒歩3分 都営大江戸線 「都庁前駅」 E5出口 徒歩6分 山手線 中央線 総武線各駅 埼京線 湘南新宿ライン その他の路線 「新宿駅」 A18出口 徒歩9分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・通勤手当全額支給（当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで） ・半期年俸制（4月、10月に査定有）、半期年俸制のため賞与なし ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇 ・有給（半年後から付与） ・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等） ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 【制度/イベント/設備】 ・父の日母の日こどもの日プレゼント ・MVP表彰 ・フレックス制度あり ・部活動制度 ・サポーター制度 ・社内図書制度 ・部門交流費補助 ・リモートワーク手当（月2000円）

休日・休暇

【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇 ・年間休日125日