【AIスタートアップ/SaaS】エンタープライズ向けカスタマーサクセス｜大手企業の全社活用を推進×生成AI連携×IPO準備中◆フレックス/リモート可
FRAIM株式会社 - 文書作成を、再発明する。
事業内容
LAWGUEはAIで文書業務を効率化し、企業の生産性を向上するサービスです。多くの企業で導入され、プロセスの最適化と業務集中を実現するプラットフォームです。
仕事内容
■主な業務内容 大手・中堅企業のお客様をご担当いただき、LAWGUEを「導入して終わり」ではなく、全社の文書業務を変える基盤として定着・拡大いただくまで、お客様に深く伴走していただきます。 メイン業務 ・担当企業様のアカウントマネジメント（定例会の運営、利用状況レポートの共有、活用提案） ・導入後のオンボーディング・活用定着支援（運用設計、操作レクチャー、お客様社内での説明会の企画・実施） ・契約更新に向けたプロジェクト推進（お客様の予算・稟議スケジュールを踏まえた早期の合意形成） ・他部署への横展開・アカウント追加のご提案（法務部門から総務・人事・経営企画・事業部門など） ・新機能・新プロダクトのデモ・導入提案（MCP連携による生成AI活用、規程管理、案件管理など） ・お客様のご担当者交代時の関係構築、ご利用が停滞しているお客様の活用立て直し 改善・仕組みづくり ・利用データやヘルススコアを活用した、リスク・機会の早期検知と優先順位付け ・CRM（Salesforce）を活用した顧客情報・商談状況の管理と、チーム内でのナレッジ共有 ・お客様の声を開発・プロダクトチームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ・AIを活用したCS業務の高度化（商談記録の分析、レポートの自動化など） ※営業・パートナー・開発チームと密に連携し、お客様ごとにチームで価値提供を行います。 ※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 ※業務変更範囲：雇入れ直後は上記の通りとし、変更の範囲はすべての業務への配置転換あり。 ■ポジションの魅力 大手企業の全社DXに伴走できる ・金融・製造・インフラなど、日本を代表する業界の大手企業を担当し、文書業務の変革に深く関わることができます。一つの部署から全社へと活用を広げていくダイナミックさを実感できます。 生成AI×業務SaaSの最前線 ・MCP連携をはじめ、生成AIと業務特化SaaSを組み合わせた新しい働き方を、お客様と一緒につくっていく最前線に立てます。 データとAIを武器にしたカスタマーサクセス ・利用データやヘルススコア、AIによる商談分析などを活用し、勘や経験だけに頼らない戦略的なアカウントマネジメントを実践できます。 社会課題への挑戦 ・法務・金融・行政など、ドキュメント依存度の高い業界の「当たり前」を壊し、生産性と働き方を根本から変える挑戦ができます。 成長市場 × 技術優位性 ・多数の特許技術と独自エディタ、最先端のAI技術を強みに、競合に対して高い優位性を保ちながら市場の急拡大を牽引しています。 経営・開発との圧倒的な距離の近さ ・エンジニア出身の代表をはじめ、経営・営業・開発チームが密に連携。「顧客に驚きを届ける」という共通の目的のもと、スピード感を持って施策を展開できます。 IPO準備というエキサイティングな環境 ・堅調なプロダクト評価を背景に上場準備を進めています。スタートアップ特有のスピード感と、安定した組織運営が共存する希少なフェーズです。 ■キャリアパス ・CS/サポート領域のスペシャリスト ・カスタマーサクセス部門マネージャー ・営業・事業サイドを含めたキャリア展開 ■活用ツール・環境 ・Salesforce,Zendesk,FORCAS,Tableau,Google Workspace,Microsoft Office,Zoom,Slackなど
募集背景
現在、FRAIMは既存プロダクトの堅調な成長に加え、新規プロダクトの開発も次々と進行しており、技術的・組織的に重要な転換期を迎えています。 大手企業のお客様では、法務部門での活用にとどまらず、総務・人事・経営企画など全社の文書基盤としてご活用いただく動きが広がっています。お客様一社一社に深く伴走し、導入後の定着から全社展開まで価値を届け続けるため、エンタープライズ向けカスタマーサクセスの体制を強化することとなり、今回新たなメンバーを募集しております。
配属部署
■組織体制 カスタマーサクセス部 └エンタープライズCS（大手・中堅企業担当／ハイタッチ）：3名 ※本ポジションの配属先 └SMB CS（中堅・中小企業担当／ロータッチ・テックタッチ）：4名 └シニアカスタマーコンサルタント（両チーム横断で重要案件を支援）：1名
概要
現在、FRAIMは既存プロダクトの堅調な成長に加え、新規プロダクトの開発も次々と進行しており、技術的・組織的に重要な転換期を迎えています。 直近では、2026年3月にAIが人と一緒に文書業務を進める基盤「FRAIM Agentic Platform」を、同年5月にはアカウント登録から約3分で無料利用できる文書業務支援アドイン「スグラク」を相次いでローンチいたしました。 さらに主力プロダクト「LAWGUE」では、2026年9月にClaude・Microsoft 365 Copilot・ChatGPTなど普段お使いの生成AIからLAWGUEのナレッジや機能を直接活用できる「MCP連携」をリリースしたほか、規程管理・案件管理など、契約・文書業務全体を支えるプラットフォームへと進化を続けています。 また、弊社は全社員がClaudeCodeを使用できる環境を用意し、実際に業務に活用する等、全社をあげてAI活用を推進しており、営業および開発効率の飛躍的向上を目指しております。 ■事業内容 「文書作成を、再発明する。」というビジョンの下、自社プロダクトと他社への技術提供を通じた両輪でビジネスを展開しております。 1. 最先端技術を有するAI搭載型クラウドドキュメントワークスペース「LAWGUE」の開発、販売 2. 特許技術を多数有しており、自社の独自技術をライセンス化し、他社プロダクトに提供 ※アプローチする事業ドメインが大きく、多くのパートナーとのアライアンスを通じて強固なビジネス基盤を構築しています。 ※LAWGUEのプロダクトサイトにて、プロダクトの紹介等も掲載させていただいておりますので、ぜひご覧下さい。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-17-14 MSD20ビル5階 【アクセス】 JR山手線 ・JR中央・総武線・都営大江戸線『代々木駅』 徒歩5分 東京メトロ副都心線 『北参道駅』 徒歩4分 小田急小田原線 『南新宿駅』 徒歩11分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
【働き方】 ■フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間（コアタイム：11:00~16:00）※休憩60分） ■リモートワーク制度（週３出社/週２日リモートワーク可） ■残業は全社平均で月20時間程度（残業時間は法令に従い、管理を徹底しております） 【保険/手当/福利厚生等】 ■社会保険完備 ■通勤手当支給 ■Claude/ChatGPT等を法人契約にて利用可 ■書籍購入補助 ■入社時/定期健康診断制度（一部オプション検査会社負担あり） ■カウンセリングサービス ■ベビーシッター利用補助 ■慶弔/災害/傷病見舞金・出張日当 ■ストックオプション制度
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日・祝日） ・年末年始休日（12月30日～1月3日） ・年次有給休暇（入社3カ月後に5日・6カ月後に5日を規程の定めにより付与） ・夏季休暇：2日（7月～9月） ・育児休業（男女ともに取得・復帰実績あり） ・産前・産後休業（取得・復帰実績あり） ・介護休業 ・育児休暇・介護休暇 ・慶弔休暇：4～7日（規程の定めにより付与）
目指していること、取り組みについて
■ 私たちが目指していること 私たちは「文書作成を、再発明する。」ことを目標にしています。 多くの働く人が、膨大に時間を費やしているものの一つに、文書に関わる様々な作業があります。 私たちは、この当たり前のものとして費されている文書に関わる作業時間は、潜在的な貴重な資源であると考えています。 私たちの目標への取り組みは、時間が生み出す価値を大きく引き上げていくことであり、働く人はもちろん、そこに関わるあらゆる人に多くのメリットがあり、社会的にも大きな意義があります。 ■ 私たちの取り組み 目標を実現するためには「AIの社会実装」が必要であると考え、私たちは他社に先行して従前から実施してきました。 現在、私たちは文書のエディタ関連技術とAI技術の両面を保有し、自然言語処理領域のAI技術（LLMを含む）への深い知見/高い実装力を有し、競争力のある特許を取得しております。 これからは、ユーザーに有益なデータ/LLMが学習できないデータをどれだけ保有しているかが重要となる中で、これまでの蓄積やパートナーとのリレーションも活かし、プロダクトの成長も加速させております。
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