NEC VALWAY株式会社 - NECグループにおけるBPO事業の核、NEC VALWAYがマーケティング事業の拡大に注力。さらなる成長を目指す
コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング (WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等) ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行) BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用 および人材派遣サービスの提供
日本最大級のゴルファー向けポータルサイト「GDO」(運営:株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン)のゴルフ場予約受付コールセンターの管理者(リーダー)業務をご担当いただきます。 管理業務では、オペレータへのトーク指導、対応フォローも行うため まずは、入社後、オペレーターとして仕事の流れを覚えて頂きます。 その後、管理者(リーダー)研修を経て先輩管理者のサポートのもとマネジメント業務を身に付けて頂きます。 【入社後スケジュール】 ▼入社後、3ヶ月~半年 オペレーターとして電話受付業務(1h/4~6件) ※受付業務に慣れた後は、発信業務(日/5~10件前後)の担当もお願いします。 ▼半年~1年 先輩管理者と一緒に管理業務を少しずつ覚えて頂きます。 【管理業務】 ・オペレーター対応フォロー ・クライアントへのエスカレーション対応 ・オペレーターへのトーク指導 ・各種数字管理 など いきなり全てお任せするわけでなく、先輩管理者と一緒に業務を行い 徐々に業務を覚えて頂きますので、ご安心下さい。 【チーム組織構成】 オペレータ10名前後のチームとなりますが、お一人でお任せする事はなく、 先輩管理者と一緒にオペレータ管理を行いますのでご安心ください。 30代が中心となって活躍中。先輩社員のほとんどが中途入社です。 女性の管理職もいます。家庭のある社員も多く、たとえば「子どもの発熱で休む」などの事情もお互いに理解し合いながら、無理なく働いています。 教育制度がしっかり整っているだけではなく、風通しの良い職場のため新人の方も困ったときには相談しやすい環境。 また、キャリアや年齢に関係なく、意見や提案も積極的に取り入れています。 半年に1度、上長との定期面談もあり、業務の目標や振り返り以外にもキャリアパスについて相談できる機会が設けられています。 勤務時間詳細については下記となります。 平日)7:40~17:00/11:40~21:00 土日祝)7:40~17:00/10:40~20:00 ※休憩1時間/所定労働時間7時間45分/法定内残業15分/法定外残業20分
概要
NECグループのBPOサービス事業をけん引しているNEC VALWAY株式会社は、2021年4月に複数のマーケティング関連部門を統合してマーケティング事業グループを設置。分散していた知見や人材を集約することによって、マーケティング部門のさらなる強化・発展に乗り出している。その効果は早くも表れつつあり、今期は売り上げベースで昨対比2.1倍を見込んでいるという。 まさに成長期にある同社マーケティング事業において、その成長をより一層加速させてくれる仲間を募集している。
勤務地
【勤務地詳細】 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 【アクセス】 ■地下鉄東豊線「さっぽろ」16番出口 直結
勤務時間
7:40〜21:00
待遇・福利厚生
■通勤交通費全額支給(規定による) ■各種社会保険加入 ■時間外手当別途支給 ■契約保養所 ■慶弔金 ■財形貯蓄 ■従業員持株会
休日・休暇
週休2日制(シフト制)、年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) 産前・産後・育児・介護・生理休暇
残業時間
20時間/月程度 ※月ごとの業務繁忙具合によって10h~30hくらいの幅があります。 ※繁忙期 ⇒ 8~10月
仕事NO
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