【小倉】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！週4勤務×毎週3日休み｜未経験からSVを目指せる！オンライン診療サービスの運営サポート

仕事内容

【ポジション概要】 オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務です。患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務を担当いただきます。 まずは電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、その後はSV（スーパーバイザー）として、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。 入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。「人と関わることが好き」「誰かを支える仕事がしたい」「将来的にはチームをまとめる仕事に挑戦したい」という方を歓迎します。 【業務内容】 オンライン診療サービスをご利用される患者様からのお問い合わせに対応します。 【対応チャネル】 ・電話（受電・架電）：4割 ・メール（受信・送信）：6割 患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。 ■医療機関との連携 患者様対応に伴い、医師や薬剤師などの医療機関と連携を行います。 主にチャットツールを利用して確認や情報共有を行います。 ■事務業務 サービス運営に関わる事務業務も担当します。 【主な業務】 ・予約済み患者様の登録情報確認 ・予約状況の確認 ・金額監査（請求額の確定作業） ・各種データ確認 ■SV （スーパーバイザー）として担当いただくチーム運営業務 業務に慣れてきた後は、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営にも携わっていただきます。 ・日々の業務管理 電話・メール対応の状況を確認しながら、チームが円滑に業務を進められるようサポートします。 ・オペレーターからのエスカレーション対応 オペレーター（OP）が対応に迷った際の相談を受け、内容を整理しながら対応方針を判断します。 ・クライアントへのエスカレーション 現場だけでは判断が難しい案件について、クライアントへ共有・確認を行います。 ・クライアントとの定例会参加 運営状況や課題について報告・相談を行い、サービス品質向上に向けた調整を行います。 ・報告書作成 お問い合わせ状況や窓口運営状況を整理し、報告資料を作成します。 ・業務資料・マニュアル更新 業務手順や運営ルールを整理し、資料やマニュアルの作成・更新を行います。 ・オペレーターシフト作成 窓口運営に必要な人員配置を考えながら、シフトの作成・調整を行います。 ※その他、チームが安心して働ける環境づくりや業務改善など、運営フォロー全般を担当いただきます。 【教育体制】 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修