ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
【ポジション概要】 本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。 インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、 単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。 オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、 顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。 現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。 【業務内容】 チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。 チーム運営・マネジメント: ・シフト作成および当日の人員調整 ・メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー クオリティ管理: ・オペレーターが作成した返信メールの査読(ダブルチェック)。 ・高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応(エスカレーション)。 数値・状況管理: ・問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。 ・業務フローの見直し、FAQ(よくある質問)の改善提案。 クライアント対応: ・稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。 【研修について】 未経験でも安心!充実した研修制度あり◎ 期間:入社後1週間程度 内容: ・座学研修(業務内容・ガイドラインの習得) ・OJT研修(先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験) ・管理業務の習得(シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ)
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス(CX)事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 仙台センター:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 【アクセス】 ・仙台駅 徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策(無料相談室など) ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機(水・コーヒー・お茶)
休日・休暇
・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる) ・年間休日126日(2026年) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
勤務時間
9:00~18:00(休憩60分) 完全週休2日制/実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
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