【小倉】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）｜メール・電話対応チーム｜未経験から挑戦OK！

仕事内容

【ポジション概要】 さまざまなサービスをまとめて対応している 「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！ 複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。 将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。 【業務内容】 ①初期対応（オペレーター業務あり） 入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。 サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。 ・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話） ・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応 ・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け ・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 ②管理業務 チームの安定稼働および品質向上を目的に、 オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。 ・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 ・OPからのエスカレーション対応および判断支援 ・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） ・人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 【働き方・チーム体制】 ・勤務時間：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00 ・土日祝を含むシフト制 ・希望休の取得OK！ ・チーム人数：13名 ・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名 ・平均年齢：30代前半／男女比半々 ・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境 【充実の教育体制】 未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！ ・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容） ・2週間：OJT（実務サポートしながら習得） ・1クライアントにつき約1ヶ月で習得 ・最終的には 3〜4クライアント を並行して担当 └チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！ 【この仕事の魅力・やりがい】 ・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ・シフト制でも休みの融通がききやすい ・北九州で長期的にキャリアアップ可能