【小倉】◎働き方（週休3日）◎服装・髪・ネイル自由！ヘルプデスク運用をリード｜SVとして幅広く活躍できるポジション
ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
事業内容
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
仕事内容
#「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。 8:00〜20:00 ／休憩120分で、メリハリある働き方。 ✅ 週4日勤務で毎週3日休み ✅ 長時間×休憩120分で無理なく働ける ✅ 未経験・異業種からの転職歓迎 【ポジション概要】 飲食店向けに導入されているPOSレジ／ワンレジのヘルプデスク業務において、オペレーションの安定運用および品質向上を担うスーパーバイザー（SV）ポジションです。 ＊ヘルプデスク運用の司令塔としての魅力＊ 本ポジションの魅力は、ヘルプデスク運用の中心として、業務管理・品質管理・人材育成・クライアント対応まで幅広く携われる点にあります。日々のオペレーション統括やエスカレーション判断を通じて現場運用力を高めながら、定例会や報告業務ではクライアントとの折衝も担うため、ビジネス視点での課題解決力を養うことができます。 また、応対品質の改善やKPI管理にも主体的に関与できるため、「運用を回す」だけでなく「運用をより良くする」経験を積むことが可能です。さらに、オペレーターの育成やチームマネジメントも担当するため、組織を成長させる実感を得られる、SVとしての総合力を高めることができます。 【具体的な業務内容】 主にSVとして以下業務に携わって頂きます。 ■日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ■OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ■クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ■クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ■報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ■シフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する 【研修制度】 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ ■期間：入社後1週間程度 ■内容：ビジネスマナー研修、電話マナー研修、メールマナー研修、ツール研修
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス（CX）事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅ SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 北九州センター：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 【アクセス】 ・小倉駅 徒歩12分
勤務時間
8:00〜20:00
待遇・福利厚生
・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）
休日・休暇
・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日173日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
勤務時間
8:00～20:00（実働10時間・休憩120分） ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
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