【仙台｜正社員】ゲームCS部門 立ち上げSV（オープニングメンバー）｜言葉のプロとして、20名の『筆』を導くディレクターへ。

仕事内容

＃ポジション概要 「返信を管理する」だけで、終わっていいのか。 クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ。 「誰かの好き」を、一番近くで守る仕事です。 私たちが向き合うのは、クライアント様が大切に育てたアプリゲームを楽しむユーザー様の「声」です。 単にメールを返すだけではありません。 困っている方に寄り添い、時には熱いご要望を開発チームへ届け、より良いゲーム体験を一緒に創り上げる。 「あなたの返信で、もっとこのゲームが好きになった」 そんな心温まる瞬間をチームで分かち合いながら、プロジェクトのリーダーとして、メンバーとクライアントの両方を支えていく。 そんな 「心の通ったマネジメント」 が、ここでの醍醐味です。 【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 ＃職務内容 ■ CS部門 立ち上げSV（オープニングメンバー） 20名の個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。 今回のミッションは、新規立ち上げとなる約20名規模のメールCS窓口を管理するチームリーダーの1人として「ライティングの指針」を確立し、運用を軌道に乗せることです。 【具体的業務詳細】 ・ライティング・ガイドラインの策定と浸透 クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。20名のオペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。 ・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ） オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。 ・20名規模のオペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応 立ち上げメンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。 ・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応 新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。20名の進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。 ・実務を通じた「生きた回答」の作成 自らもプレイヤーとして難易度の高い案件のメールライティングを行い、チームの模範となる「回答サンプル」を量産します。 ■ このポジションの醍醐味 ・「0→1」の組織づくり: 20名のチームが一つの「生き物」のように機能し始める瞬間を、リーダーとして最前線で体験できます。 ・圧倒的な裁量権: 立ち上げ期のカオスを整理し、自分たちの手で「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。 ・クライアントとの共創: クライアントと密に連携し、立ち上げたばかりのチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。