ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
#「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。 10:00〜22:00/休憩120分で、メリハリある働き方。 ・ 週4日勤務で毎週3日休み ・ 長時間×休憩120分で無理なく働ける ・ 未経験・異業種からの転職歓迎 #ポジション概要 本ポジションでは、子どもたちのSNS相談(チャット形式)を支える運営管理者として、 1ヶ月間の手厚いOJT研修のもと、スタッフのサポートや業務管理を通じて社会貢献度の高い事業をリードするポジションです。 ※今後は子ども以外を対象にする業務の立ち上げにもかかわれる可能性もございます #具体的な業務内容 ・ 日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ・ OPからのエスカレーション受け オペレーター(OP)から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・ クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・ クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ・ 報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ・ OPシフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 #万全の研修体制(未経験・無資格でも安心!) 管理者としての第一歩を、バックアップします。 期間: 約1ヶ月間 内容: OJT(実務を通じたトレーニング)を中心に実施 サポート: SV(スーパーバイザー)or現場のベテランスタッフが対応します ステップ: まずは業務の流れを理解することから始め、徐々に管理業務を覚えていただくので、業務が初めての方でも安心して着任いただけます。
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス(CX)事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅ SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 名古屋センター:愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 【アクセス】 地下鉄東山線「伏見駅」又は「栄駅」より徒歩6分
勤務時間
10:00〜22:00
待遇・福利厚生
・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)
休日・休暇
・土日祝を含むシフト制(希望休は柔軟に対応可能) ・週4勤務 ・年間休日122日(2024年実績) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
勤務時間
10:00~22:00 10時間勤務 (休憩120分) 土日祝含むシフト制
契約期間
契約期間:3ヵ月 ※契約更新の有無 1.更新する場合がある 2.契約の更新は以下により判断する ・契約期間満了時の業務量 ・勤務成績、態度 ・能力 ・会社の経営状況 ・従事している業務の進捗状況
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