【北九州｜転勤なし｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！入学手続き・入学相談に関する問い合わせ窓口の運用管理・品質管理・育成を担うSV／QCポジション
ポールトゥウィン株式会社 - テスト業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
事業内容
ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界で100社以上の豊富なサポート実施。
仕事内容
#ポジション概要 入学手続きや入学相談に関するお問い合わせ窓口をサポートしながら、 チームがスムーズに動けるように見守るお仕事です。 スタッフの相談にのったり、対応の仕方を一緒に改善したりと、窓口の“頼れるサポート役”としてご活躍いただきます。 入学相談・学費の質問・資料請求・イベント予約など、学生さんや保護者の方の「知りたい」に寄り添う窓口の運営に関わるお仕事なので、教育に興味がある方にもぴったり。 特別な経験はなくても、コミュニケーションを大切にできる方なら大歓迎のポジションです。 #職務内容 主にSV・QCとして業務運用管理/品質管理/育成に携わって頂きます。 ※それぞれ主業務が下記になりますが、一部クロスすることもございます ①業務管理SV ・日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ・報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ・OPシフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 ②品質管理/教育QC ・日々の業務管理 毎日の業務のようすを確認し、チームが安心して対応できるようフォローする ・OPの音声チェック、品質チェック オペレーター（OP）の通話や対応内容をチェックし、より良くなるポイントを見つける ・OPへのFB チェック内容をもとに、OPへやさしくわかりやすくフィードバックする ・新人の育成 新しく入ったメンバーの育成を担当し、業務に慣れるまでしっかりサポートする ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、品質面の状況や改善提案を共有す ・報告書作成 品質状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える #研修制度 ●未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修
配属部署
今回配属を予定している部署は「カスタマーエクスペリエンス（CX）事業部」となります。 カスタマーエクスペリエンス事業部はコールセンター・モニタリングサービスを展開しており、業界問わずお客様のサービス・プロダクトのロイヤリティを向上するための支援を行っております。
概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。 2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
この仕事で得られるもの
✅ SV業務に挑戦できる ✅カスタマーサポートに留まらず幅広い業務の経験を積める ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり
勤務地
【勤務地詳細】 北九州センター：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 【アクセス】 ・小倉駅 徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）
休日・休暇
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・年間休日122日（2024年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇
スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャーの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、ポールトゥウィン株式会社のスーパーバイザー（SV）・エリアマネージャーに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャーに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- サービス職（人材/店舗/医療）の求人
- スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャーの求人
- ポールトゥウィン株式会社
- 【CX02L1】北九州：CSG 入学前サポート業務（SV/QC）の中途採用/求人/転職情報