【秋葉原｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートSV｜英語力が活かせる｜世界的有名IPのゲーム案件

仕事内容

＼服装・髪型　完全自由！！　電話対応基本無し！ ／ ●ゲーム愛を仕事に、そしてキャリアの安定を● 「このゲームをもっと面白くしたい！」—あなたの情熱と経験で、その想いを形にしませんか？ 「今の契約社員という立場を変えたい」「大好きなゲーム開発に貢献したい」—その想いを、東証プライム上場グループである当社で実現しませんか？ ユーザーからの声に真摯に向き合い、その声を開発チームへ届ける「橋渡し役」として、ゲームの成長を加速させる重要なミッションをお任せします。 ●ゲームサポートお問い合わせ内容例● ・機種変更したらログインが出来ない ・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない ・プレイ中の不具合について　などなど・・・ 1. 契約社員からの転職を歓迎！「正社員」として長期キャリアを築ける 雇用形態は入社時から「正社員」です。 安定を求めている方や、現職で契約社員として活躍されている方のキャリアチェンジを全力でサポートします。キャリアの転換期に、安心して長期的な成長を目指せる環境です。   2. 「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる   「ただのサポート」で終わらないのが当社の仕事です。 有名タイトルの**「ユーザー目線」を深く理解し、寄せられたユーザーの熱量や課題を分析。 それを開発チームにフィードバックする「橋渡し役」**として、ゲームそのものの成長に直結する重要な役割を担います。 3. 将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能   入社後も、ご自身の志向に合わせて**『ジェネラルコース』（将来的に経営層を目指す）または『スペシャリストコース』**（サポート品質のプロフェッショナルを目指す）へのキャリアパスを選択できます。 ♯職務内容 当ポジションでは、世界的有名IPのゲーム案件のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。 日常のコミュニケーションは日本語メインですが、 英語圏のエンドユーザーとのメールのやり取りなど英語で対応いただきます。 【具体的な業務内容】 ①業務管理    ・数値管理（生産性、品質、顧客満足度など）    ・クライアント対応（エスカレーション、週次・月次報告）    ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案と実行）       ②チーム管理    ・スタッフの勤怠管理、シフト管理    ・担当業務の進捗管理および品質改善    ・スタッフからの質問対応サポート   ・スタッフの育成・教育   ※メールでのやり取りやオペレーターの文書を添削する際に英語を使用します ※社内でのやり取りは日本語になりますのでご安心ください 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！