【北九州・転勤なし・11時スタート】未経験OK！チームを支えるやりがいあるオフィスワーク／電話なし【オンライン英会話サービス】問い合わせ対応SV

仕事内容

■ポジション概要 オンライン英会話サービスでのメール対応チームを支えるお仕事です！ 利用者の方から届く問い合わせメールに対応する「オペレーター」と、 チーム運営を担う「管理者（SV）」が在籍しており、今回はそのSVポジションを募集しています。 問い合わせは全て“日本語のメール”で届くため、英語力は不要！ 電話応対もなく、落ち着いた環境でコツコツ対応できます。 また、研修体制が整っているため、オフィスワーク未経験・管理者未経験でも安心してスタートできます。 ----------------------------- ■今回募集：管理者（SV）のお仕事 チームの“品質”と“働きやすさ”をつくる、まとめ役のポジションです。 オペレーターの業務を支えながら、クライアントとのやりとりやシフト管理など幅広く担当します。 ＜主な業務＞ ・シフト作成、人員調整、労務面談 ・クライアントへの報告や折衝 ・定例資料作成・会議参加 ・業務フロー改善、メンバー育成 ・問い合わせ件数の管理・品質管理 「人の成長を見るのが好き」「チームを支えることにやりがいを感じる」方にぴったりです！ 【オペレーター（OP）のお仕事】 お客様から届くメールの対応が中心です。 ＜主な対応内容＞ ・プラン変更、休止・退会などの手続き ・レッスン内容に関する質問 ・システム・サービス全般のお問い合わせ ・キャンペーン内容の問い合わせ ・お客様の利用状況の確認（契約プラン、レッスン履歴 など） ----------------------------- ■働き方・チーム体制 ・勤務時間：11:00〜20:00（休憩60分） → 朝はゆっくり、夜遅すぎない働き方ができます！ ・土日祝を含むシフト制（連休の取得も可能！） ・チームはSV＋オペレーター3名の4名体制。 ・幅広い年齢層が活躍しており、落ち着いた雰囲気で働けます。 ----------------------------- ■充実の教育体制 未経験からSVとして活躍できるよう、研修が手厚いのが特徴です。 ・管理者向け研修（1日） ・カスタマーサービス研修（2日間） ・現場研修（1か月） ・OJT（2か月目以降） ・3か月目を目安に独り立ちを目指せるよう、段階的にサポートします。 ----------------------------- ■この仕事の魅力・やりがい ・ チームの成長を支える“まとめ役”として活躍 ・ 研修が充実していて、未経験でも安心して挑戦できる ・ 改善提案やチームづくりなど、裁量を持って動ける ・ 11時スタートで生活リズムを整えやすい ・ 地元・北九州で長く働ける／転勤なし