【北九州・転勤なし】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）｜メール・電話対応チーム｜未経験から挑戦OK！

仕事内容

■ポジション概要 さまざまなサービスをまとめて対応している 「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！ チームには “オペレーター（OP）” と “管理者（SV）” が在籍しており、 今回あなたにお任せしたいのは メンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジション です。 最初に担当いただく業務は、難易度が低めの動画配信サービスのメールサポート。 研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます！ ■今回募集：管理者（SV）のお仕事 チームの品質と働きやすさをつくる“まとめ役”のポジション。 オペレーターのサポートやクライアントとのやり取りなど、幅広い業務を担います。 ＜主な業務＞ ・シフト作成・人員調整 ・メンバーの労務面談・日々のフォロー ・OPが作成したメールの査読 ・エスカレーション対応（社内／クライアント） ・業務フローの改善提案 ・クライアントへのレポート作成・定例会参加 ・問い合わせ件数の管理・品質管理 ・チームの安定稼働に向けた諸対応 「人の成長を見るのが好き」「チーム運営に関わりたい」方にぴったり！ ■【オペレーター（OP）のお仕事】※SVも一部対応あり 利用者から届くメール・電話の問い合わせに対応します。 ＜対応方法＞ ① 利用者の状況を確認 ② テンプレートを選択 ③ 内容に応じて文面を調整 ④ メール送信 （電話対応も一部あり） ★比率：電話 50％ / メール 50％ ■働き方・チーム体制 ・勤務時間：9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00 ・土日祝を含むシフト制 ・希望休の取得OK！ ・チーム人数：13名 ・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名 ・平均年齢：30代前半／男女比半々 ・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境 ■充実の教育体制 未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！ ・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容） ・2週間：OJT（実務サポートしながら習得） ・1クライアントにつき約1ヶ月で習得 ・最終的には 3〜4クライアント を並行して担当 └チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！ ■この仕事の魅力・やりがい ・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ・シフト制でも休みの融通がききやすい ・北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）