【SNSマーケティング事業】クライアントと伴走し、SNS施策を動かすカスタマーサクセス募集！

募集背景

制作と顧客対応の主な役割を明確に分担し、顧客への提案と継続支援の質を高めるため、Leading Communicationではカスタマーサクセス部門を新設します。 CSが顧客対応の主担当となり、クリエイターは企画・制作・分析・改善を中心に担う体制を整えます。クリエイターも一部の顧客対応に関わります。CSは顧客の目的や要望を捉え、企画提案や進行管理、結果報告、契約更新・追加受注までを担当します。一方、クリエイターはその情報を基に、企画・制作・分析・改善を担います。顧客と制作チームの間で企画の狙いと実現方法をすり合わせ、成果につながる提案を推進する役割です。

概要

【Leading Communicationについて】 Leading Communicationは「全ての可能性を、笑顔に変える」という理念のもと、SNSを起点としたマーケティング・プロダクション事業を展開しています。 TikTokを中心としたSNSアカウント運用、クリエイターを起用した企業プロモーション、キャスティング、広告運用などを通じて、クライアントの課題解決を総合的に支援しています。 クリエイターマネジメントと企業向けSNSマーケティングの両事業を手がけている点が当社の強みです。クリエイターが持つ表現力や発信力を、企業の商品やサービスを届ける実践的なプロモーション企画へと結びつけています。 【こんな行動・スタンスを大切にしています】 ・目的や意図を丁寧に確認する：顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、「なぜその施策を行うのか」「何を達成したいのか」の背景や目的を丁寧に引き出し、認識のズレを防ぐ仮説や確認事項を自分から提示する。 ・周囲と早めに相談・共有する：顧客と制作チームの双方に対し、判断に必要な情報を迅速かつ分かりやすく共有し、納期の変更や課題が生じた際も早めに相談・調整する。 ・結果を振り返り、次の改善を試す：目指した結果と実績を比較し、事実に基づいて振り返りを行い、次回の企画や運用方針の改善案を主体的に提案する。 【この仕事で向き合うこと】 要望・品質・納期の調整が必要な場面があります。関係者と優先順位や代替案を相談しながら進めます。成果が想定に届かない場合は、数値や反応を振り返り、次の改善策を考えます。

この仕事で得られるもの

・顧客理解と提案力に、SNSマーケティングの実践ノウハウを掛け合わせられる：クリエイターならではの表現力や制作視点を間近で取り入れながら、SNSの企画や効果検証の経験を積むことができます。 ・新設部門の仕組みづくりに関われる：目の前の顧客支援にとどまらず、日々の案件で得た気づきをもとに、ヒアリング項目や社内連携フローなどチームの業務基盤を整える経験が得られます。 ・クリエイターと企業、双方の発信に触れられる：クリエイターマネジメントと企業向けSNSマーケティングの両事業を通じて、ファンに届く表現と企業の事業目標を結びつける知見が身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-16-10 渋谷DTビル6F 【アクセス】 渋谷駅（JR埼京線、JR山手線、JR湘南新宿ライン、京王井の頭線、東急田園都市線、東急東横線、東京メトロ銀座線、東京メトロ半蔵門線、東京メトロ副都心線）　徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ） ・交通費全額支給 ・社用PC、モニター支給 ・自己学習費用補助 ・インセンティブ制度 ・シャッフルランチ

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日。年間休日120日。 夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社6か月後に10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇