株式会社キーワーズ・インターナショナル - 4大陸21カ国で70を超えるスタジオを運営する、世界最大規模のゲーム開発支援企業
同社は、ゲームデベロッパーやパブリッシャーに向けて、ローカライゼーション、テスティング、言語品質管理などのサービスを提供する会社です。 【事業内容一覧】 ・海外ゲームコンテンツの国内向けローカライズ ・国内展開ゲームコンテンツの海外向けローカライズ ・ゲームコンテンツの音声制作 ・ゲーム内グラフィック、アートアセットの作成 ・翻訳、技術翻訳 ・言語テスト、検証、デバッグ ・カスタマーサポート ・その他ニーズに沿ったソリューションの提案 ほか
大手ゲームメーカー様の有名ゲームタイトルの運営サポートチームの管理をお任せします。運営サポートチームはクライアント様と連携しながら担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などのゲーム運営業務を担当するチームです。 当社にてこの度新たに運営サポートチームを立ち上げることとなりました。新しいチームにて管理者としてご活躍いただける方を募集しています。 具体的には ・運営サポート業務全般の遂行およびトレーニング 担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などの業務を把握・遂行し、チームメンバーへトレーニングを実施。 ・業務管理 クライアント様と日々コミュニケーションを取りながら、日々のオペレーションがスムーズに行えるようチームを管理。またクライアント様との定期的なミーティングへの参加。 ・人員管理 5名ほどのチームメンバーの管理(勤怠管理、教育、評価など)。またチームメンバーからの運営サポート業務のエスカレーション対応。 ・問い合わせ対応チームとの連携 必要に応じて、既存の問い合わせ対応チームとの連携。管理ツールなどを用いて問い合わせ対応の把握。 ・業務改善提案 業務上使用するツールやウェブサイト、マニュアル作成など業務効率化のための改善提案。 ・突発時の対応 トラブル発生時など休日を含め、勤務時間外の対応が稀に発生する可能性あり。※休日出勤の場合は振替で休日取得可。
募集背景
成長を続ける当社のカスタマーサポート部門にてこの度新たに運営サポートチームを立ち上げることとなりました。新しいチームの管理者としてご活躍いただける方を募集しています。
配属部署
カスタマーサポート部門 運営サポートチーム
概要
ゲーム業界の世界的な“テクニカル・サービス・プロバイダー”こと、キーワーズ・インターナショナル。ゲーム開発のプロジェクト企画段階から発売後のカスタマーサポートまで、幅広いサービスを世界中で提供している。4大陸20カ国に70を超えるスタジオを運営し、従業員規模は世界10000人以上、東京オフィスには約400人が所属。2013年にはロンドン市場に上場を果たし、資本市場に参入したことで、友好的な買収にも加速度を増している。業界トップクラスのコンテンツクリエイターやパブリッシャーの開発パートナーとして、専門性や対応性を磨ける環境だ。
この仕事で得られるもの
新しいチームの立ち上げ経験が積めます!ただ、新規チーム立ち上げとは言え、部門マネージャー等の手厚いサポートがあるのでご安心ください。また日常業務で英語を使用することはほとんどありませんが、社内には多国籍の社員がいますので、これから英語を学びたい方には英語スキルを伸ばしていける環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階 ※移転したばかりの新しいオフィスです。 ※転勤無し 【アクセス】 京王線「代田橋駅」より徒歩9分 京王線「笹塚駅」、丸ノ内線「方南町駅」も徒歩圏内
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・交通費支給(上限3万円/月) ・社会保険完備 ・従業員持ち株会 ・社員紹介制度 ・語学プログラム(英会話レッスン、語学試験受講料補助) ・各種研修(入社時研修、管理者研修、ハラスメント防止研修、女性活躍推進プログラム等) ・社内イベント多数 ・服装、髪型自由 ・屋内原則禁煙(オフィス内に喫煙室あり)
休日・休暇
・休日:土日祝 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇(夏季・冬季)
入社後のイメージについて
まずは当社サービスの理解からスタートし、その後配属部門にて業務についてより詳しいトレーニングをお受けいただく予定です。
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