【カスタマーサクセス】健康支援サービス「Mystar」の導入支援とプロジェクトマネジメントを担うメンバーを募集！
株式会社PREVENT - ライフサイエンスとデータサイエンスを駆使。名古屋大学発スタートアップ
事業内容
名古屋大学発、DMPで生活習慣を改善し健康をサポートする事業です。全国220万人以上にDMPを通じ、医療費適正化と健康維持を支援します。
仕事内容
当社PREVENTは、ライフサイエンスとデータサイエンスを融合させたアプローチで、生活習慣病の予防・改善を支援する疾病管理プログラム「Mystar（マイスター）」を提供しています。全国の健康保険組合と連携し、組合員の健康づくりをサポートする事業を展開しています。 これまでのカスタマーサクセス（CS）体制は、いわゆる「オールラウンダー型」。ひとりの担当者が営業から導入支援、契約更新、運用フォローまでを幅広く担う形式でした。 現在は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業（セールス）とCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、その体制強化に伴う採用です。 顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。 ▍主な業務 ・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般 ∟ 勧奨方法及びスケジュールの策定 ∟ 勧奨対象者の選定支援 ∟ 案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携） ∟ 郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理 ・サービス開始後の運用・サポート ∟ ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案（ツール／電話／メール） ∟ 営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善 ∟ 勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有 ∟ 継続契約・アップセルにつながる提案の支援 ▼業務の進め方・働き方 ・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。 ・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。 ・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。 すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。 ・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。 ▼研修・チーム体制 ・入社後は約1週間の座学研修あり。 ・その後、1～3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。 ・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。 ▼今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿 ・導入支援の型化・仕組み化 ∟勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。 ・振り返り・提案の仕組み化 ∟他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。 ・顧客の声を活かしたプロダクト改善 ∟課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。 業務内容の変更範囲：会社の定める業務
募集背景
今まさにPREVENTは急成長フェーズの真っ只中。 更なる事業拡大を見据え、新たな『営業力』を求めています。スタートアップらしく、一人一人の発言や行動が事業の運営に直結しやすく、事業を育てていく環境で活躍したい人にはとてもいい経験が出来ると思います。社員全員がサービスをより良くしていきたいとの熱い想いで頑張っています。
配属部署
【営業部の人数】 新規営業：2名（+営業企画：1名） 既存営業：3名 カスタマーサクセス：3名 ※現在組織体制の見直しを進めており、今後はカスタマーサクセス部門を独立させ、新規・既存営業を「営業部」に統合予定です。
概要
私たちは、名古屋大学医学部発のスタートアップです。「科学を社会に還元する」ことにこだわり、テックカンパニーとして「健康づくりの最適化」を日々追求しています。 チームには、医療専門スタッフをはじめ、エンジニア、デザイナー、データサイエンティストなど、各分野のプロフェッショナルが在籍しています。それぞれの専門分野を生かしながらも、分野の枠にとらわれない新しい挑戦を続けています。 「健康」は、人が笑顔で健やかな日々を送るために、最も基本的で大切な要素の一つです。もし、その健康が損なわれたら、その人は充実した日々を送れなくなってしまうのでしょうか。 いまの世の中では、誰しもが何かしらの病気を抱えながら生きています。一方で、病気と前向きに付き合い、共に暮らしていくための支援は多くはありません。 そこで、私たちは、"一病息災の健康支援モデルを社会に"をテーマに掲げ、病気を抱える人の暮らしに寄り添い、その人にとって最適な健康づくりに積極的に取り組むことができるようサポートしていきます。
この仕事で得られるもの
◆ 社会貢献性の高い事業に携われる 生活習慣病の重症化を防ぐ「Mystar」は、医療と並行して提供される予防支援サービスです。 既に生活習慣病をお持ちの方に対する「医療」と並行して提供される健康づくり体験の担い手として、社会貢献性の高い事業に参画できます。 ◆ 多様な専門家とチームで顧客に向き合える 社内には医療スタッフ、エンジニア、デザイナー、データサイエンティストなど、専門性の高いメンバーが在籍しています。カスタマーサクセスはその中心に立ち、顧客の声を社内に届ける重要な役割を担います。 ◆ 組織づくりや業務改善にも携われる 現在はCS体制の再構築・仕組み化を進めているフェーズです。業務フローの標準化や新たな制度設計など、組織の成長に関わる経験を積むことができます。 ◆ キャリアパスやチャレンジの機会が豊富 カスタマーサクセスマネージャーや事業部長などへの昇進のチャンスがあり、他部署への異動も柔軟に可能です。 ◆ 理念に共感する仲間と働ける環境 経営層や事業部長との距離が近く、事業戦略に対して直接の意見もあげられて、経営層からのフィードバックも行われる環境です。風通しの良い組織風土の中で、チームでの成果を大切にしています。
勤務地
【勤務地詳細】 ▼名古屋本社 愛知県名古屋市東区葵一丁目26番12号 IKKO新栄ビル 9F ※出張は原則なし（年に数回、イベント・会議等で発生の可能性あり） ※申請によりリモート勤務も可能 （週1-2） -就業場所の変更の範囲：雇い入れ時と同様 【アクセス】 ▼名古屋本社 名古屋市営地下鉄東山線「新栄町駅」4番出口より東側へ徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■残業手当 ■通勤手当 ■住宅手当 ■服装自由 ■勉強会参加補助 ■フレックスタイム制度(コアタイム11:00-15:00)
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇
ポジションのミッション
＜ミッション＞ ・生活習慣病の重症化予防をはじめとした、お客様の健康づくりに関するあらゆる課題と真摯に向き合い、カスタマーサクセスの実現を目指します。 ・顧客に安心・信頼・期待を感じてもらえるよう、当社プロダクトの活用を全体的に支援・マネジメントし、最適な導入と運用をリードします。 ・事業全体のスケジュール管理や要件定義、関係者との報告・連絡・相談を含めたオンボーディングを担い、プロジェクトの振り返りを通じて改善提案を行うことで、「より良い顧客体験」と「実際の成果」の両立を図ります。 ※主な成果指標（KPI）は、「プログラムの予算消化率」や「申込率」などです。単なる契約更新ではなく、"決められたリソースでどれだけ成果を出せたか" が重要視されます。
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