【運用マネージャー】コールセンターでのSV経験や、その他マネジメント経験が活かせる環境/博多駅すぐの好立地

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【運用マネージャー】コールセンターでのSV経験や、その他マネジメント経験が活かせる環境/博多駅すぐの好立地

株式会社 エヌエルプラス - 自主性を重んじる社風の下、WebサービスのBPOやコンサルティングを提供
株式会社 エヌエルプラス 求人画像1
【福岡】BPO事業運用マネージャー
420万円〜630万円
福岡県
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
事業内容

①BPO(Business Process Outsourcing)事業 大手クライアントの一部業務を受託し運営しております ②ICTコンサルティング事業 様々なクライアントのプロジェクト支援を行っております ③サービス開発事業 受託開発および自社サービスの開発を行っております

仕事内容

国内外多種多様な業種のBPOを主に担当する部門における、年間計画の策定~オペレーター(20~50人規模)の業務設計~マネジメントをご担当いただきます。 【業務内容】 国内外の大手有名企業が運営するECアプリのデータベース構築・WEBサイト監視・物流系の問い合わせ対応・大手エンターテイメント企業の投稿監視・ファッション系ECサイトのカスタマーサポート等、多様な案件を運用する部門において、年間計画~業務設計~マネジメントがメインの業務となります。 ■福岡センター規模 ・年間予算:5憶円 ・従業員数:80~120人 ■お任せする仕事内容 【収支管理】 ・決められた年間予算を各月→週→日別に落とし込み、実績との予実管理 ・予実管理から、問題の発見、課題の抽出、解決のアクションプラン立案、実行 ・予算の追加申請や、過不足に関する説明責任を果たす 【人員管理】 ・決められた年間予算から、必要な人員を算出し、採用計画をたてる ・採用計画にもとづき人事と連携して採用活動 ・定期的な部下との1on1を通じて、部下の教育・指導や、課題解決、成果創出の支援を行う ・人事評価制度に基づき部下の評価や、役割とミッションを設け成功へ導く 【業務管理】 ・業務全般の最終判断者であり責任者であること ・適切なKPI/SLAの設定が可能、かつ、その内容をお客さまと合意する ・各作業における適正な工数の算出と予実管理による業務改善 ・組織の作業リソースの割り振りとコントロール ・クライアントへの成果報告や提案等の渉外対応 【管理業務】 ・組織の会議体の定義や整理、ならびに会議実施 ・会社への業績報告会への参加(週次/月次) ・適切なラインマネジメントとプロセスマネジメントの構築と遂行

募集背景

BPO事業でクライアントのビジネスに精通してきたからこそ”今”がある。 そんな当社の基盤を担ってきた部署を 更に拡大すべく、今回の募集となりました。

配属部署

福岡事業推進本部

概要

【企業理念】 「 一燈をさげて暗夜を行く。  暗夜を憂うなかれ、一燈を頼め。 」 言志四録より抜粋した言葉になります。 「一張の提灯を下げていれば暗い夜道も暗い闇も怖がることはない。 ただ自分の足元を照らすその一つの灯りを頼りにして歩き進めばよい。」 ということを意味を示しています。 当社は、インターネットセキュリティ事業を メインにした会社として2009年に設立しました。 設立以来、さまざまな企業の課題を解決しつづけ、 現在ではITを軸としたソリューションカンパニーへと成長しています。 業種業態を問わず、 ・企画立案 ・事業遂行 ・開発 ・保守運用 など、お客様の一番近くで、 お客様以上の熱意を持ち、成長をし続けています。 そんな変わらぬ姿勢に共感した、 同じ志しの仲間も250名以上を超えました。 私たちは自由と自立を重んじ、 組織人でありながら自由であると同時に、専門性という武器を自ら磨いていく 市場価値の高い、本当のプロフェッショナルを育て求めています。 ゲームチェンジすら楽しむ仲間と共に、 全力でお客様を支援し続けます。

この仕事で得られるもの

■身につくスキル ・PDCAや課題解決のための手腕等、マネジメントスキルの向上 ・成果や結果を得るためのビジネスマンとしてのマインド ・IT業界のバックオフィス運用に関する構築や設計方法 ・社内外へ提出するためのレポート作成と報告能力 ・重要なポストが空いているため、ステップアップのチャンスがある ・多種多様な事業を展開中のため、キャリアパスの選択肢が広い ・毎週1on1を実施しているため、キャリアアップの相談をする機会を多く得ることができる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 福岡オフィス 福岡県福岡市博多区博多駅前3-13-4 リアンプレミアム博多駅前ビル7F 【アクセス】 博多駅(徒歩7分) 祇園駅(徒歩10分) 中州川端駅(徒歩16分) ※バス通勤の場合 キャナルシティ前(徒歩4分) テレQ前(徒歩5分) 駅前四丁目(徒歩4分)

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■通勤手当(上限3万円/月) ■残業手当:ポジションにより異なります。 メンバー:1分単位で支給 下記未満~上記以上:固定残業代(45時間分) 管理・監督者は裁量労働制のため残業代はなしです。別途役職手当がつきます。)

休日・休暇

■年間休日120日 ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■リフレッシュ休暇

求める人物像

■人の役に立つことが生きがいの人 ■部下の成長に無償の喜びを感じる人 ■諦めず辛抱強く困難に立ち向かえる人 ■素直さと謙虚さを持ち合わせ自分を変え続けることができる人 ■傾聴する姿勢を忘れず、相手を尊重できる人

株式会社 エヌエルプラス

自主性を重んじる社風の下、WebサービスのBPOやコンサルティングを提供

資本金 1000万円
設立年月 2009年02月
従業員数 153
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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