ネットショップのカスタマーサクセスマネージャー【日本市場への挑戦、一緒に成功へ】
株式会社コマースロボティクス - 企業のDXをソフトウェア―オートメーションで支えるテック企業
事業内容
楽天の公式グローバルパートナーとしてクロスボーダーEC支援を行っています。200社以上の海外EC企業を支援し、多国籍なチームで新たな契約獲得に挑戦中です。
仕事内容
楽天など出店する海外企業の代理店として、受注業務やお客様対応のお仕事となります。取引先は、欧米、中国、韓国、オーストラリアなど多岐に渡ります。各店舗担当者の管理などマネージャー的なお仕事も担っていただきます。 また店舗のフロント係として海外企業と直接やり取りを行い、売上アップのための施策提案も歓迎です。 ■業務範囲 ＜カスタマーサクセス業務＞ ・各店舗の問い合わせ対応：メール、電話（日本語） ・店舗へのレビューの返信 ・受注対応 ・返品対応 ・返金対応 ・顧客情報の収集、報告 ※中国語の場合もあり ＜メイン業務＞ ・運営指導 ・パート従業員の業務調整 ・対応フォロー、指示出し ・勤怠管理 ・研修対応 ・査定 ＜担当店舗管理＞ ・技術フォロー ・スーパーセール ・OMS（オーダーマネジメントシステム／受注管理システム）の設定と管理 ・広告フォロー ・問い合わせ対応 ・実施 ・請求チェック ・請求額の計算、確認
募集背景
他社にないビジネスモデルのため取引先数が急拡大しており、業績堅調による増員を図ります。
配属部署
営業部 Global課（柏の葉キャンパス）
概要
楽天の公式Globalパートナーとして、現在80店舗以上の出店を行っています。その他にもYahoo! ShoppingやQoo 10などの国内モールへ進出する海外企業のサポートがメイン業務となります。 中でも日本語、日本クオリティCS（カスタマーサクセス）は需要が高いチームです。お客様から感謝の言葉をいただくことはやりがいの一つです。 日常的に利用しているECショップの裏側を知りたい方、データ分析で店舗の売上に貢献したい方を募集しています。
この仕事で得られるもの
・マネジメントおよびチーム内の折衝力 ・売上分析とそれに基づく施策提案を通して 根拠ある計画力が身に付きます ・組織をより良くしていくための提案力の向上
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県柏市若柴226-44 KOIL TERRACE 301号室 東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4階 【アクセス】 つくばエクスプレス 柏の葉キャンパス駅 徒歩5分 JR新橋駅徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災) ■交通費支給（月額上限4万円） ■マイカー通勤可（ガソリン代支給） ■住宅手当（月額家賃の半額、上限3万円） ■リモートワーク相談可（上長の許可制） ■副業相談可（上長の許可制）
休日・休暇
年間休日123日以上！ ■完全週休2日制(土日・祝日) ■年末年始（通常12/29-1/3） ■夏季休暇（7-9月で2-3日間自由取得） ■有給休暇（消化率高い） ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児・介護休暇 （産休・育休取得実績あり）
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