競合の少ないニッチ通信企業でのネットワーク運用監視ポジション

仕事内容

<Why we need this role> この役割は、当社のネットワーク運用を支援し、WDM、Ethernet、Fiber技術に関する専門的な知見を構築するうえで非常に重要です。また、信頼性の高い顧客向けソリューションの提供、グローバルなステークホルダーとの効果的な連携、そして複雑な技術課題への対応を実現するためのチーム能力強化にも貢献します。 さらに、本ポジションは、ビジネスニーズの変化に応じて、より幅広い技術職や部門横断的な役割へと成長できる高度なスキルを持つ人材を育成することで、長期的な人材開発を支援し、将来の人材パイプラインの構築にも寄与します。 <What you will do> インシデント管理（Incident Management） • インシデント発生時のトラブルシューティングおよびサービス復旧対応を実施する。 • 業務には、NOC（ネットワークオペレーションセンター）内でのリモートトラブルシューティングに加え、顧客拠点やコロケーションサイトへの現地派遣対応も含まれる。 • 東京、大阪、名古屋、福岡など、日本国内全域で発生するインシデントに対応する。 • 技術的な説明が必要な場合は、顧客およびサービスデスクとの会議・電話会議に参加する。 • インシデントレポートを作成する。 • 複雑な問題はTier 3チームへエスカレーションし、連携して解決を図る。 • ハードウェア障害に起因する問題については、機器ベンダーへエスカレーションする。 • インシデントおよびサービスリクエストの解決に向けて、社内の各チーム、ステークホルダー、およびパートナー企業と連携する。 計画作業管理（Planned Work Management） • チームが実施する計画作業について、Implementation Request Form（実施依頼書）を作成する。 • サービス品質を維持するため、Coltのネットワーク機器に対する保守・メンテナンスの計画および実施を行う。 • Coltと他通信事業者／パートナーとの窓口として対応する。 音声サービス運用（Voice Operations） • サービスが復旧するまで音声キャリア（通信事業者）へのフォローアップを行い、国際音声トランクの運用状態を管理・操作する。 • 音声回線に関するオーダーを実行し、手順書やオーダー内容を精査して、その正確性を確保する。