【カスタマーサクセス（新規事業）】上場準備中／SaaSプロダクトの事業立ち上げ期／月残業20時間程度
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GVA TECH株式会社 - テクノロジーの力で企業の法律業務をDX。事業部と法務を一体化させるSaaS企業。
事業内容
法務面の課題を技術で解決する新分野、リーガルテック。AIなどテクノロジーの進化にともない、さまざまなサービスが登場している。今回採り上げるGVA TECHは、「法律」と「すべての活動」をなくすというパーパスの実現に向け、それぞれの人や企業に適したリーガルサービスを提供。専門性が高くコストもかさむ現状のリーガルサービスに新風を吹き込み、中小企業や起業直後のスタートアップ、フリーランスなどに、クオリティを維持したままリーズナブルなサービスを提供している。働きやすい環境やフラットでオープンな社風など、職場としての魅力も光る。
仕事内容
■業務内容 新規事業である「GVA TECH manage」プロダクト（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。 担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。 ▼主にお任せしたい業務 ① オンボーディング支援 ・導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施 ・サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。 ・運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援 ② トライアルからの受注支援 ・導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援 ・フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施 ③ 契約更新／リテンション 契約中企業のGVA manageの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。 ④ アップセル ・オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案 ⑤ 各種コンテンツの作成 ・サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成 ⑥ セミナー実施（ユーザー会の運営など） ■募集背景 商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、今後は、受注後の解約の防止およびアップセルの強化を図っていきたいと考えております。 急成長スタートアップだからこそ、挑戦の機会が多く、その分ご自身の今までの経験をベースに経験の幅を増やしていただくことが可能です。 ■組織体制（manage事業部） ・事業部長：1名 ・マーケティング：2名 ・インサイドセールス：2名 ・フィールドセールス：2名 ・カスタマーサクセス：3名 （今回は本ポジションの増員となります）
募集背景
商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、解約を防止する組織の強化をしていきたいと考えております。
配属部署
・事業部長：1名 ・マーケティング：3名 ・インサイドセールス：3名 ・フィールドセールス：2名 ・カスタマーサクセス：3名 （今回は本ポジションの増員となります）
概要
設立年月】2017年1月4日 【代表者】代表取締役 山本 俊 【資本金】6億9,500万円（資本準備金含む） 【従業員数】52名 【本社所在地】東京都渋谷区代々木3‐37‐5-2F 【当社について】 現在のLegal Serviceの多くは専門性が高く、難易度に比例してコストが高くなってます。 そのため、起業直後のスタートアップやフリーランス、一般の人がLegal Serviceの提供を受けることを困難にしています。 また、弁護士等の専門家の観点からしても、Legal Serviceの難易度や手間を考慮してクオリティを維持したまま、 コストを下げることには限界があります。 そこで、私たちは、AIやITのテクノロジーによりそれぞれの人や企業に適したLegal Serviceを提供できる未来の実現を目指します。
この仕事で得られるもの
▼弊社が提供できる機会について ・グロース期にあるプロダクトの推進（SaaSプロダクト） ・自社だけでなく、アライアンスを含めたスケールの大きい事業の開発機会 ・急成長を図る組織でのさまざまなプロジェクトに携わる機会 ・IPOを目指す過程での事業／営業課題の解決
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木3‐37‐5-2F 【アクセス】 小田急線／［参宮橋］駅改札口より徒歩7分 小田急線／［南新宿］駅改札口より徒歩8分 JR線 ／［代々木］駅西口改札より徒歩12分 大江戸線／［代々木］駅Ａ１出口より徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給（上限あり）
休日・休暇
年間休日120日以上 完全土日休み 年末年始休暇 夏期休暇
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