カスタマーサポートエンジニア(病院向け電子カルテ) ※メディコム：CS部 テクニカルサービス1課
PHC株式会社 - 安定した事業基盤とベンチャーマインド両輪を武器に医療IT分野での躍進を目指すPHC株式会社
事業内容
「健康経営優良法人2020ホワイト500」認定企業、PHC。パナソニックからカーブアウト後、グループ1万名、ヘルスケアソリューションを世界125か国以上に提供。 PHC株式会社は「グローバルの診断・ライフサイエンス、日本のヘルスケアサービスにおいて、ベストインクラスのプレシジョンとデジタルソリューションを提供するリーダーとなる」ことを目指すグローバルへルスケア企業です。 どの事業も、グローバル・日本市場ともに高いシェアを誇る製品・サービスと開発力を有しています。例えば、ヘルスケアIT事業では、電子カルテシステムや医事会計システム、ライフサイエンス事業では、研究機関・医療機関向けの保存、培養機器。糖尿病を含む診断事業においては、血糖値測定システムや、患者さんのQOL向上に貢献する高精度で簡便な検査・分析機器など、現代の医療を支え、次世代医療にも貢献する製品・サービスを生み出しています。
仕事内容
2019年に開始した当社の新自社製品(病院向け電子カルテシステム)について、病院職員および販売代理店からの問い合わせを受け、病院運用や部門システムを考慮した上でソリューション提供を行うカスタマーサポートエンジニアスタッフを募集します。現在は3名のチームですが、事業拡大に伴う増員となります。 問い合わせは自社製病院向け電子カルテシステムから部門システム連携の操作設定に関するもの、周辺IT機器に関する質問、システムトラブルや運用提案と多岐に渡り、ナレッジベースを検索し、必要に応じて開発チームへのエスカレーションを行い支援を得ながら解決を図ります。 ▽この仕事の魅力 ・テクニカルサポートで広く深く経験を積み、スキル向上後は意向を考慮の上、病院向け電子カルテのデータベース操作や簡単なプログラミング等の病院支援SEとしてのカスタマイズ業務にも対応いただきます。 ・病院向け電子カルテのサポートを通じ、病院運用や部門システムに関する専門知識は基より、ソフトウェアやシステム構築に関する深い理解や専門性を積むことができます。 ・開発部門に近い立ち位置にいるため、顧客からの要望を開発部門、あるいはプロダクトマネジメント部門と連携しながら、商品へ反映させることができます。 ・確立されたナレッジ方法論を習熟することができます。(上記KCSアワード参照) さらに、顧客向けFAQ・チャット等のセルフサービスにも力を入れており、これまでご経験のある方でも、無い方でも、チャレンジ意欲のある方であれば、やりがいを感じて頂けるポジションです。 ・働き方としては、在宅勤務を積極的に推進しています。（業務の状況に応じて、週１回程度の出社の方もいます。）そのため、埼玉県外在住の社員も多く在籍しています。また、月間の平均残業は20～25時間程度と安定しています。 ▽配属部署 ・メディコム事業部 カスタマーサービス部 テクニカルサービス１課 病院サポートチーム(3名) 【カスタマーサービス部】 国内トップクラスのシェアを誇るレセプトコンピュータ、電子カルテシステムなどのヘルスケア製品に関する販売代理店・及び顧客からの要望や問い合わせに対し、適切なソリューション提供を行うサポート部隊です。 サブスクリプションモデル（SaaS）への転換やクラウド化の推進などヘルスケアのサービスモデルが転換期にきている中、カスタマーサービスにおいてもこれまで以上の体制強化に取り組んでいます。 当社では、スタッフの知識や対応品質の平準化と属人化の解消、また顧客対応スピードのさらなる向上を目指して、2020年3月よりナレッジ活用による顧客対応力・業務効率アップに向けたKCS（Knowledge Centered Service/ナレッジセンターサービス）導入への取組みを開始。そして2020年10月、当社のサポートサービス体制が評価され「KCSアワード2020」の認定を取得いたしました。PHCの認定取得は、国内において3社目にあたり、ヘルスケア業界においては初の取得となります。
配属部署
CS部 テクニカルサービス1課
概要
【PHCグループについて】 ※21年10月に東証一部直接上場、現プライム市場※ＰＨＣホールディングスは、国内外にグループ会社90社超を持つグローバルヘルスケア企業です。当社グループの製品・サービスは、海外125カ国以上で販売されており、業界初やトップシェアを誇る製品も多く、その品質の高さで顧客の信頼を築いてまいりました。 事業領域は、糖尿病マネジメントや診断・ライフサイエンス、ヘルスケアサービスと幅広く、近年はサーモフィッシャーサイエンティフィックの解剖病理事業やLSIメディエンスをグループに加えるなど、大規模M&Aも積極的に行っており、グループ連結従業員約1万名を擁するグローバルヘルスケア企業へと急成長しております。 【Medicom（メディコム事業部）について】 Medicomはこれまで、医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーです。 今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナーとしてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。
勤務地
【勤務地詳細】 埼玉県さいたま市北区宮原町1丁目853番8 ウェルネスキューブ大宮3F-4F 【アクセス】 ◆大宮オフィス 埼玉新都市交通 / 加茂宮駅 徒歩11分 ※加茂宮駅は大宮駅からニューシャトルで2駅（5分） ＪＲ東北本線 / 土呂駅 徒歩13分 埼玉新都市交通 / 東宮原駅 徒歩16分
勤務時間
09:00〜17:30
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり（選択制）（定年:60歳） 【試用期間】 主任級以下…3か月の試用期間あり 管理監督者…無 ※試用期間中条件の給与や業務内容の変更無 在宅勤務・フレックス勤務の適用のみ変化有 【教育制度・資格補助】 導入研修（入社時）、階層・職能別研修、e-learning(外部サービス利用補助含）、英語学習支援・TOEIC受験補助、各種技術研修、ほか 【その他】 副業：可（要申請） 労働組合 財産形成積立選択型福祉制度 屋内全面禁煙
休日・休暇
【休日・休暇】 完全週休2日制（かつ土日祝日） 有給休暇年間最大25日 休日日数126日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日より付与／初年度最大23日、2年目以降年間最大25日付与）、ファミリーサポート休暇（有給に別途、家族サポートや不妊治療等のための利用可能な休暇／年5日まで利用可／半日利用可）、チャレンジ休暇（長期勤続節目休暇）、慶弔休暇など
働き方
【勤務時間】 標準的な労働時間: 9:00~17:30 （所定労働時間7時間45分） 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 フレックスタイム制: 試用期間3か月終了後からフレックスタイム制の活用が可能です。 コアタイム…基本的なコアタイムは12:30－13:30となっていますが、例外により前後可能性があります。 フレキシブルタイム…7~22時までのフレキシブルタイム ※部署により活用状況が異なりますので詳細はお問い合わせください。 【在宅勤務】 在宅勤務制度を整えており 、柔軟な働き方が可能です。 ※試用期間中の扱い…基本的には試用期間終了後利用可能となりますが状況に応じ判断されます。 【働き方に関する全社実績】 平均残業時間：13.3時間/月 有給取得平均日数：15.9日/年 ※全職場全従業員を対象としたワークライフバランス活動積極的な推進により、職場は業務の効率化推進とあわせて特徴ある年休取得推進(職場毎の一斉年休やプチ連続年休、プチチャレンジ休暇等)にも取り組んでいます。
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