フィールドエンゲージメント推進課課長（管理職）～カスタマーサービス部にて自社製品の顧客側IT・ネットワーク環境まで支援～／国内シェアトップクラスのヘルスケアIT企業
PHC株式会社 - 安定した事業基盤とベンチャーマインド両輪を武器に医療IT分野での躍進を目指すPHC株式会社
事業内容
「健康経営優良法人2020ホワイト500」認定企業、PHC。パナソニックからカーブアウト後、グループ1万名、ヘルスケアソリューションを世界125か国以上に提供。 PHC株式会社は「グローバルの診断・ライフサイエンス、日本のヘルスケアサービスにおいて、ベストインクラスのプレシジョンとデジタルソリューションを提供するリーダーとなる」ことを目指すグローバルへルスケア企業です。 どの事業も、グローバル・日本市場ともに高いシェアを誇る製品・サービスと開発力を有しています。例えば、ヘルスケアIT事業では、電子カルテシステムや医事会計システム、ライフサイエンス事業では、研究機関・医療機関向けの保存、培養機器。糖尿病を含む診断事業においては、血糖値測定システムや、患者さんのQOL向上に貢献する高精度で簡便な検査・分析機器など、現代の医療を支え、次世代医療にも貢献する製品・サービスを生み出しています。
仕事内容
▽募集背景 医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナー的存在です。 今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナー的存在としてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。 ■カスタマーサービス部について 国内トップクラスのシェアを誇るレセプトコンピュータ、電子カルテシステムなどのヘルスケア製品に関する顧客からの要望や問い合わせに対し、適切なソリューション提供を行うカスタマーサービスを行う部署です。 サブスクリプションモデル（SaaS）への転換やクラウド化の推進などヘルスケアのサービスモデルが転換期にきている中、カスタマーサービスにおいてもこれまで以上の体制強化に取り組んでいます。 当社では、スタッフの知識や対応品質の平準化と属人化の解消、また顧客対応スピードのさらなる向上を目指して、2020年3月よりナレッジ活用による顧客対応力・業務効率アップに向けたKCS（Knowledge Centered Service/ナレッジセンターサービス）導入への取組みを開始。そして2020年10月、当社のサポートサービス体制が評価され「KCSアワード2020」の認定を取得いたしました。当社の認定取得は、国内において3社目にあたり、ヘルスケア業界においては初の取得となります。 ■仕事内容 フィールドエンゲージメント課のマネージャーとして、課ミッションの遂行やそれに関わる組織運営や人材マネジメントをお任せします。 ・管理職業務：組織目標を設定し、全国の部下への日々の業務支援や育成、評価(札幌、東京、大阪、福岡に約10名) ・フィールドエンジニアリング業務：顧客で起きた現場の問題を、販社、代理店、及び開発部門と協働しながら解決に導く ・問い合わせ業務：販社や代理店からの日々の問い合わせへの対応 ※二次対応以降のため直接のコールはあまりなく、メーカとしての必要な対応を部下と共に行う ・代理店のセルフサービスを推進：代理店の自律を支援するための各種施策を実行し、PHCへの問い合わせを削減する ▽この仕事の魅力 ・顧客や代理店の指導役としてナレッジやFAQ共有、促進を通したセルフサービス推進を、戦略的かつ俯瞰的に行います。 ・今後の製品拡大展開（ライセンス型・SaaS）により、顧客側のIT環境含めたコンサルティングへの期待も高いチームです。 ・顧客や代理店、開発に近い立ち位置のため、顧客の声を開発にフィードバックし製品の品質向上に貢献することができます。 ・在宅勤務・フレックス勤務が柔軟に可能です！さいたまテクノセンター全体で、在宅勤務を奨励していますので、埼玉や東京以外の県在住の社員も多くおります。 ▽働き方・勤務地 ・ご入社される方のお住まいやご希望により、大阪または東京近辺（新橋本社・渋谷オフィス・大宮オフィス）が選択可能です。 いずれの場合もリモートワーク主（出勤週0~2頻度）となっており、自由な働き方のできる環境です。（フルリモートは不可） ・顧客対応のため出張が発生します。（週0~2回程度） チームマネジメントは基本的にオンラインで行っています。
配属部署
メディコム事業部 カスタマーサービス部 フィールドエンゲージメント推進課（社員約10名）
概要
《PHCホールディングス株式会社について》 医療機器/ヘルスケアIT/ライフサイエンスの3つの事業を主軸に、開発・製造・販売・サービスを行っています。「Medicom」「PHCbi」の事業ブランドを通じて、医療のITインフラ最適化、ライフサイエンスと医療の発展に貢献しています。 ■ＰＨＣホールディングスは、国内外にグループ会社８６社を持つグローバルヘルスケア企業です。当社の製品・サービスは、海外125カ国以上で販売されており、業界初の製品や、トップシェアを誇る製品も多く、その品質の高さで顧客の信頼を築いてまいりました。 ■事業領域は、糖尿病マネジメント・診断・ライフサイエンス・ヘルスケアサービスと幅広く展開をしており、最近ではサーモフィッシャーサイエンティフィックの解剖病理事業やLSIメディエンスをグループに加えるなど、M&Aも積極的に行っており、約1万名の従業員を擁する大企業へと成長しております。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪オフィス：大阪府大阪市北区東天満2-9-1 若杉ビル別館４F 新橋本社：東京都港区西新橋 2丁目38番5号 渋谷オフィス：東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル7F 埼玉オフィス：埼玉県さいたま市北区宮原町1丁目853番8 ウェルネスキューブ大宮3F-4F 【アクセス】 ◆ご入社される方のお住まいやご希望により、大阪または東京近辺（新橋本社・渋谷オフィス・大宮オフィス）が選択可能です。／いずれの場合もリモートワーク主（出勤週0~2頻度）
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 通勤手当:全額支給 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり（選択制）（定年:60歳） 【その他】 副業：可（要申請） 労働組合 財産形成積立選択型福祉制度 屋内全面禁煙
休日・休暇
【休日・休暇】 完全週休2日制（かつ土日祝日） 有給休暇年間最大25日 休日日数126日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日より付与／初年度最大23日、2年目以降年間最大25日付与）、ファミリーサポート休暇（有給に別途、家族サポートや不妊治療等のために利用可能な休暇／年5日まで利用可／半日利用可）、チャレンジ休暇（長期勤続節目休暇）、慶弔休暇など
勤務時間
【勤務時間】 標準的な労働時間: 9:00~17:30 （所定労働時間7時間45分） 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 フレックスタイム制： 試用期間3か月終了後からノンコアフレックス勤務が可能です。 コアタイム…ノンコアフレックス フレキシブルタイム…7~22時までのフレキシブルタイム ※部署により活用状況が異なりますので詳細はお問い合わせください。 ※管理監督者の場合はフレックス制度対象外となります。（管理監督者は始業及び終業の時刻ならびに休憩時間をご自身の裁量で決定）
働き方
【在宅勤務】 在宅勤務制度を整えており 、柔軟な働き方が可能です。 ※試用期間中の扱い…基本的には試用期間終了後利用可能となりますが状況に応じ判断されます。 ※部署により活用状況が異なりますので詳細はお問い合わせください。 【働き方に関する全社実績】 平均残業時間：13.3時間/月 有給取得平均日数：15.9日/年 ※全職場全従業員を対象としたワークライフバランス活動積極的な推進により、職場は業務の効率化推進とあわせて特徴ある年休取得推進(職場毎の一斉年休やプチ連続年休、プチチャレンジ休暇等)にも取り組んでいます。
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