【継続利用率97%超！】セールスとCSの橋渡しを担う新設部門第一号のコンサル募集
株式会社soeasy - 「おしえあうって、すばらしい。」をテーマに、ビジネスの、社会の課題を解決する企業。
事業内容
簡単に動画マニュアルや気づきなどをタイムリーにコメントしあえて、社内コミュニケーションを活性化する「おしえあいば」プラットフォームです！
仕事内容
セールスとカスタマーサクセスの橋渡しとして、契約締結後からクライアントの課題を抽出し、課題解決をするための戦略立案を担っていただきます。 ▼各部門の役割 セールス：初回商談〜契約締結 コンサル：契約締結後からの課題ヒアリング〜KPI設計、サービス利用方針の提案 カスタマーサクセス：決定したサービス利用方針に則った実行、継続利用促進 ▼主な業務内容 ・課題提起／戦略提案／サービス利用方針策定 ・導入〜安定運用までのスケジュール立案 ・各プロジェクトのKPI管理 └ 導入から1～２年後に目指す姿の具現化 └目指す姿への取組設計、進捗管理 └ 利用開始後の利用率の可視化、課題に対する継続的な提案 【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】 サービス活用促進はもとより、クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。 現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。 ▼顧客が抱える課題の一例 ・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない ・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている ・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない ・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない ・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすい これらの悩みを解決する手段として「soeasy buddy」が活用されています！ ▼導入例 1）歯科医院 課題 ：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。 導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。 2）美容サロン 課題 ：営業終了後に居残りでカット練習をしている。先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。 導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた ▼活かせる経験 ・お客様満足度向上のためのソリューションの設計を主体的に行い、目的達成したご経験 ・サービス拡大を目指し、中長期的な視点でユーザー獲得施策を企画・実行したご経験 ・顧客が抱える課題を掘り下げ、最適な提案で顧客満足を実現したご経験 ・歯科や美容業界での業務経験、専門的な業界知識 【大切にしている姿勢】 アプリの提供だけでなく、クライアントの組織課題解決をゴールとするスタンスです。 さらには、期待以上の満足を提供し、ファンを創出していきます。そのために、必要なサービス提供のあり方やプロダクトの機能を日々考え、改善に努めていく姿勢を必要としています。 現場の意見とご自身のアイデアをプロダクトに反映させ、クライアントの課題解決に取り組むなど、主体的に考え行動する姿勢も大事にしています。 【実現できる未来】 おしえあいといった、独自の切り口でクライアントが抱える課題に向き合うことで、より良い社会づくりに貢献できます。 そのために「どうすればお客様の組織が風通しの良い笑顔あふれる組織にできるか」を考え、仕組みづくりから携わっていただきます。 あなたの知見や経験を活かしたアイデアによって、社会に笑顔を増やすサービスを一緒に育てることが可能です！
募集背景
カスタマーサクセス部が課題のヒアリング〜KPI策定、実際の提案や実行などを全てになっていましたが、上流部分と実行部分を切り離し、新たにコンサル部隊（コンサルティングパートナー部）を立ち上げることになりました。 クライアントへの価値提供向上・提案品質向上を目指した新設部門の立ち上げとなります。 ▼組織について ・カスタマーサクセス部の在籍者4名 ・今後数年で倍の組織になる想定
配属部署
コンサルティングパートナー部
概要
当社は、「動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy”」と「15秒動画コミュニティ“soeasy”」の2つの事業を開発・運営する成長中企業です。 「おしえあうって、すばらしい。」を企業理念にかかげ、一人ひとりが持つナレッジを共有しあうことで、年齢・役職・人種・性別などの違いによるコミュニケーションの断絶を解消し、だれもが働きやすく暮らしやすい社会の実現を目指しています。 【サービスについて】 ▼動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy” ノウハウを動画やテキストで組織内にカンタンに蓄積することで、いつでも簡単におしえあうことができるサービスです。 日ごろ使い慣れたSNSに近い構造ですので、直感的かつスピーディーに必要な情報を伝えることができます。 また、お客さまの声を基に機能の追加や改善を日々行っており、自動翻訳などの最新AIも搭載しています。 フローで流れ情報を簡単にストックでき、その情報を整理してしまえるため、ナレッジ共有がしやすく、豊富なスタンプやコメントで見た人もリアクションができるため、組織内のコミュニケーションを活性化できる優れたサービスとして、多くのお客様から好評をいただいています。 特に、歯科業界や美容業界では継続利用率97％以上の実績を誇ります。 ▼15秒動画コミュニティ“soeasy” ライフハックや防災、日本ではあたりまえとなっている習慣などをわかりやすく動画コンテンツ化し、Instagram・YouTube・TikTokといったSNSを通じて世界に向けて日々情報を発信しています。
この仕事で得られるもの
▼顧客の課題を本質的に見極める能力、その解決策の設計力（コンサル力） └クライアントに伴走して組織課題に対して、soeasy buddyを活用したアプローチを設計・提案 └自らのアイデアを活かし課題解決の提案・スキームの根本改善 ▼経営層から組織課題を聞き出すヒアリング力 ▼掲げた目標に向かって、やりきって得られる成長実感 ▼現場からのフィードバックを開発メンバーへ適切にフィードバックするスキル ▼提案・折衝力 └ 課題に合わせた提案考案とクロージング力 └ 経営層クラスに対しての折衝力
勤務地
【勤務地詳細】 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3-28-5 axle 御茶ノ水 2F P208 【アクセス】 JR中央線御茶ノ水駅 徒歩6分 東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅 徒歩3分 東京メトロ半蔵門線神保町駅 徒歩8分
待遇・福利厚生
＜就業時間＞ ・フレックスタイム制（コアタイム：有 10:30～15:00） ・所定労働時間：08時間00分（休憩60分） ・試用期間：有（3ヶ月） └試用期間中、労働条件の変更無し ・残業：有 └平均残業時間：20時間 ・残業手当：有（固定残業代制） ※超過分別途支給 ＜通勤手当＞ ・会社規定に基づき支給（上限月3万円） ＜社会保険＞ ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜その他＞ ・学習・自己研鑽支援等 ・オフィス内バーも福利厚生で補助 ・シャッフルランチやクラブ活動など補助 ・書籍・リモートワーク備品購入補助 ・慶弔見舞金
休日・休暇
■年間休日：123日 (内訳) └完全週休二日制 └土曜、日曜、祝日、年末年始休暇 ■有給休暇 └入社半年経過時点10日
soeasyのMVVについて
soeasyではこの価値観を大切にしています！ ■Mission：「おしえあい」で誰もが貢献しあえる、しあわせな社会を創る ■Vision：「貢献しあう成功体験」を創出し、共にトライできる文化・環境を実現する ■Values：「一緒に挑めるって、すばらしい」 １．コト向きベクトル・ソト向きベクトル（貢献ベクトル） └ヒト向き・ウチ向きにならず、課題の本質を捉え、解決のために何が出来るかを思考する └お互いの成長と貢献を願い、ミッションの達成に向かってやりきるチーム ２．フラット・オープン・リスペクト（多様スタンス） └社内外の多様な価値観をリスペクトし、視野を広げて新しい発想や仕組み、熱狂的ファンを生み出す └年齢や役職等にとらわれず、オープンの場で誰もが自由に意見を言えるチーム ３．トライ・グロース・ロジカル（成長マインド） └トライを恐れず、常にクリエイティブに成長を目指して未来を創りつづける └誠実に向き合い、建設的・論理的な思考で常に最善を模索しつづけるチーム
やりがい・楽しさ
①オンリーワンの二番煎じでない「おしえあい」プロダクトを社会に広めていけること。soeasy buddyはビジネスの現場で経営者があきらめている様々な組織課題を、おしえあいによって解決をするプロダクトです！ ②裁量を持って新しいことに取り組めること。社内では「誰のため何のため」を共通言語とし、「上司が言ったから」ではなく、重要・必要なことに注力し変化を恐れず挑戦するカルチャーです。仕事に思う存分チャレンジできる環境を提供します！ ③社内でもおしえあいを大事にし、自分たちで重要だと思うことをフラットに話し合いながら、より自立的な経営を進めていけます！
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