【カスタマーサクセス】＜フルフレックス・週3リモート可＞解約率1％未満/毎年2倍以上の売上成長/エンタープライズ企業多数導入のリーガルリサーチAIを、私たちと一緒に社会に広げませんか？（フルフレックス・週3リモート）

仕事内容

【事業概要】 リーガルリサーチAIとして2,000社以上の導入実績を誇り、国内弁護士の4人に1人※1が利用、業界シェアNo.1※2を獲得。5年連続で2倍以上の成長を遂げ、5年連続で2倍以上の成長を遂げながら、事業そのものが成長資金を生み出す段階に入っています。また、従業員一人あたりのARRは国内トップクラスであり、高い収益性と急成長を両立させている組織です。 2026年からは、多層的な法情報を横断的に結びつけるリーガルAIシステム「Legal Intelligence」の提供を開始しました。APIを通じて、株式会社LegalOn Technologiesの「LegalOn」や日本経済新聞社の「NIKKEI KAI」へ法情報を提供しています。海外では、米国のリーガルAI「Harvey」と提携しました。さらに、欧州のNoxtua、韓国のBHSN・Law&Companyとの連携も予定しています。このように、日本の法情報を国内外のサービスに届ける基盤としての役割を広げています。 私たちが目指しているのは、「人とテクノロジーの共創による 未来の法社会を実装する」ことです。人がテクノロジーを発展させ、テクノロジーが新たな可能性を人にもたらし、互いに協働する。この共創関係が、人類史における知的生産をさらに進化させます。法にまつわる知見をより正確に、迅速に社会の隅々まで届け、原典に根ざした信頼できる法情報と、執筆者・出版社に価値を還元する”法の知のエコシステム”を、AI時代の社会インフラとして育てながら、より豊かな法社会の実現に向けて貢献していきます。 ※1 当社調べ（2026年9月28日時点）。日本弁護士連合会の登録弁護士数（2026年9月1日現在）に占める割合 ※2 「リーガルリサーチサービス」に関する市場調査《No.1検証調査》（株式会社未来トレンド研究機構 調べ） 2025年9月29日時点 【担当いただくミッション】 既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRRの向上を実現することがミッションです。 顧客の要望に応えるだけではなく、契約内容、利用データ、組織構造、業務課題をもとに次の打ち手を設計し、意思決定者を巻き込みながら提案を前に進めます。また、現場で得た顧客インサイトを社内へ還元し、プロダクトや営業プロセスの改善にもつなげていただきます。 【職務内容】 ・カスタマーサクセス業務の仕組み化 商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。 【主なKPI】 NRR（Net Revenue Retention） Upsell MRR / Expansion MRR GRC（Gross Revenue Churn）／チャーン・ダウンセル率 担当顧客の利用率・活用状況 有効なアップセル商談・更新案件の創出数 ※担当セグメントや入社時のグレードに応じて、目標水準は調整します。 【チームについて】 アカウントマネジメントチームは、Renewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織です。セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsなどと連携しながら、既存顧客への価値提供と事業成長を両立させます。 顧客接点の量と質を高めつつ、AIやデータを活用して業務を仕組み化し、より多くのお客様へ継続的に価値を届けられるチームを目指しています。