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【大阪】自社ECサイトのカスタマーサポート◎研修充実・年間休日128日

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株式会社GREETING WORKS - 人と人をつなげるサービスで高い顧客満足度を実現。挨拶状印刷ECのパイオニア

株式会社GREETING WORKS 求人画像1
カスタマーサポート/オペレーター
320万円〜450万円
大阪府
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toC自社サービス, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■□挨拶状をはじめ様々なEC事業でビジョンの実現へ□■ GREETING WORKSは、「力みなぎる人で溢れる世界を創る」というビジョンのもとITを活用し人と人とをつなげるサービスを提供する大阪のベンチャー企業です。 【 事業内容 】 「挨拶状」「健康食品」「産直品」のEコマースなどの事業を行なっています。 ≪現在≫ 挨拶状印刷専門ECサイトを複数運営 挨拶状印刷に特化した「挨拶状ドットコム」では自社WEBサイト上で簡単に挨拶状・はがきを作成しお届けするサービスモデルで、挨拶状・年賀状事業に関しては業界トップクラスです。 ターゲットは幅広く、法人向けの挨拶状の内容から、個人の年賀状まで、年間1,900点を超えるオリジナルデザインの充実ラインナップと、自社内にカスタマーサポート部門を持つことで顧客へのきめ細かい対応が可能となり、高い顧客満足度を実現しています。 挨拶状は単なる通信手段という意味合いだけでなく、デジタルだけでは完結できない「相手に想いを届ける」というコミュニケーションを支える大切な事業です。 ~主な挨拶状運営サイト~ ■ ビジネス挨拶状印刷の専門サイト:挨拶状ドットコム 『Professional』 ■ デザインはがき印刷専門のポータルサイト:挨拶状ドットコム 『Designer's』 ■ 年賀状印刷の専門サイト『年賀状』 ≪これから≫ 自社EC20年のノウハウをいかし、新たな領域での新規事業展開へ 現在の事業の柱である、挨拶状のECビジネスは、まだまだ成長・拡大の余地があります。この挨拶状事業のさらなる拡大を目指しつつ、現在は新たな領域での新規事業も走り出しています。 ◆健康食品事業 毎日を自分らしく、いきいき健やかにすごす をコンセプトに定期通販のビジネスモデルで健康食品を販売。 ◆産直品事業 産地の旬をおすそわけ をコンセプトに日本全国の産地の美味しいものをセレクト。 様々な食品・食材をECで販売。 これからも、モノではなく「コト」と「ヒト」に焦点をおき、ビジョン実現にむけたビジネスを展開する姿勢に変わりはありません。私たちが提供するサービスを通じて、もっと多くの人に、人との繋がりや幸せを感じていただけることを第一に取り組んでいきます。

仕事内容

挨拶状・産直品・健康食品などを扱うECサイトの、お客様からの問い合わせ対応を中心におまかせします。 【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ対応 ご注文前~ご注文~商品がお手元に届くまで、電話・メールでのお客様対応業務全般。  └ご注文のサポート  └ご注文内容の変更対応(お届け先など)  └商品の返品対応など ※簡単な挨拶状の校正や宛名データの確認も行います。 ■業務改善 お客様のお声や現場の要望から、業務効率化を実現するための施策などの提案。 ◎お仕事のイメージ◎ 納期はいつ?注文方法がわからない!といった、お困りごとのあるお客様に対して 電話やメールでサポートいただくお仕事です。 1人あたり1日に電話は10件、メールは20件ほどご対応いただきます。 対応にはマニュアルがあり、挨拶状の知識がなくても研修で学んでいただけます。

募集背景

サービス拡充に伴う組織強化を行うため

配属部署

出社での勤務となります。 【配属先構成】 FO部コンタクトセンター課 部長:1名 社員:3名 アルバイト:6名

概要

株式会社GREETING WORKSは「力みなぎる人であふれる世界を創る」というビジョンを掲げ、挨拶状や健康食品、産直品などのEコマース事業を行なっています。 ─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─ ◆挨拶状事業 メイン事業である、挨拶状印刷に特化した「挨拶状ドットコム」では自社WEBサイト上で簡単に挨拶状・はがきを作成しお届けするサービスモデルで、挨拶状・年賀状事業に関しては業界トップクラスです。 ≪主な挨拶状運営サイト≫ ・ビジネス挨拶状印刷の専門サイト:挨拶状ドットコム 『Professional』 ・デザインはがき印刷専門のポータルサイト:挨拶状ドットコム 『Designer's』 ・ 年賀状印刷の専門サイト:挨拶状ドットコム『年賀状』 ─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─ この挨拶状事業のさらなる拡大を目指しつつ、現在は新たな領域での新規事業も走り出しています。 ◆産直品事業 「産地の旬をおすそわけ」をコンセプトに日本全国の産地の美味しいものをセレクト。 様々な食品・食材をセレクトし、自社ECサイトで販売。 ◆健康食品事業 「本来の自分を取り戻し、健やかでいきいきとした毎日へ」がコンセプト。 女性をターゲットとし、貧血改善のための健康食品を自社で開発。定期通販のビジネスモデルで販売。 これからも、モノではなく「コト」と「ヒト」に焦点をおき、ビジョン実現にむけたビジネスを拡大・展開していきます。 ─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─ 私たちが提供するサービスを通じて、もっと多くの人に、人との繋がりや幸せを感じていただけることを第一に取り組んでいきます。

この仕事で得られるもの

【仕事のやりがい・魅力】 ■お客様と唯一直接やりとりをする部門になります。お客さまから喜びのお声や感謝の言葉も多数いただきます。 ■お客様対応だけでなく、商品がお客様に届くまでの一連の流れに携わることができます。 ■PDCAを回しながら、常に改善の目線を持ち各自が取り組んでいます。 ■お客様目線を第一に、若手でも意見やアイデアを存分に発信していただける環境です。 ■既存事業のフローをいかし、新規事業のフロー作成にも携わっていただくことが可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 5F 【アクセス】 各線「梅田駅」徒歩 9分 地下鉄谷町線「中崎町駅」3番出口より徒歩 5秒

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 (大阪駅・梅田駅までは電車代全額支給です) ■生産性向上手当 ■リモート手当 ■社割制度 ■会社負担の全社食事会(年3回) ■トレーニングデー ■結婚出産お祝い金 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入支援制度 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■私服勤務 ■髪型・髪色自由 ■屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)

休日・休暇

年間休日128日 週休二日制 有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇 ※有給休暇取得義務化:弊社では全社員が必ず取得できるように  有給取得のための体制を整えています。 ※繁忙期(7月・11月中旬~1月上旬)は土日祝を含むシフト勤務 ※年に2回、第一土曜日が出勤日になる月があります(会社カレンダーに基づく)

その他

■事業の詳細と今後ついて 「挨拶状ドットコム」インターネットで簡単に挨拶状、はがきが制作できるサービスをメインで展開しています。年賀状などの挨拶状は、ネットでの発注の需要はまだまだ増え続けており、今後も⾃宅で印刷や⼿書き作成されている⽅の流⼊から事業の拡⼤が⾒込めます。また、クライアントは法⼈から個⼈まで幅広いことも事業の魅⼒の⼀つです。 その他にも理念である「想いをつなげる架け橋」を軸として、様々な視点・方法でお客様や社会に貢献し続けるため、新規事業も立ち上げ準備、一部進行中であり、新しいことにもチャレンジし続けております。

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