【クライアントサクセス】スタートアップ投資のDX推進／オープンイノベーションの成功を産み出す伴走者／日経新聞・NRI・三井住友信託銀行が出資
株式会社ケップル - スタートアップ・投資家・事業会社の課題解決に向けたプロダクトやコンサルティングサービスを展開するソリューションカンパニー
事業内容
株式会社ケップルは、「Create New Industries（世界に新たな産業を）」をミッションに掲げ、スタートアップ・投資家・事業会社の課題解決に向けたプロダクトやコンサルティングサービスを展開するソリューションカンパニーです。 スタートアップ領域における深い業界理解と豊富なネットワークを基盤に、M&A支援、ファンド運営支援、オープンイノベーション支援を提供し、投資実務や資本政策の実行局面を支える体制を構築しています。また、業界に精通したキャリアアドバイザーによる採用支援も展開し、スタートアップの成長を人材面から支えています。 社内にはキャピタリスト、アナリスト、公認会計士、コンサルタントなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍し、それぞれの専門性を掛け合わせながら、資本・財務・事業の各側面からスタートアップエコシステムを支えています。
仕事内容
＜FUNDBOARDとは？＞ ベンチャーキャピタル、コーポレートベンチャーキャピタル、事業会社の投資部門といった投資家たちが、スタートアップ企業への投資を実行する際に発生する様々な投資実務。その煩雑さを解消し、日本により多くのスタートアップ投資が行われるマーケットを創り出すためのデジタルトランスフォーメーションを加速させることを目指しているのが、投資家向けSaaSプロダクト『FUNDBOARD』です。 ＜クライアントサクセスとは？＞ セールスからのアプローチを通じて導入の決まったクライアントに対して、導入時のオンボーディングや使いはじめた後のフォローなど、SaaSプロダクトをより有効に、継続的に使っていただくためのコミュニケーションを担当するのがクライアントサクセスです。プロダクトを導入していただいて終わりとなるのではなく、導入目的である業務効率化や情報共有プロセスの改善といったクライアントの成果創出に主体的に関わっていくポジションです。 ＜業務内容・期待される役割＞ ・クライアントへの導入サポート（顧客訪問／オンラインなど） ・オンボーディングプログラムの企画立案 ・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進 ・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング ・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定 ・さらなる活用促進に向けたクライアントマーケティング ・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成 ・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報 ・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営 ・クライアントサクセスチーム内における業務フロー構築、改善 ・定性／定量情報を踏まえたプロダクト改善提案（顧客の声を開発チームへ届ける） ＜社内コミュニケーション＞ 入社当初は上長にあたるカスタマーサクセスチームの責任者や同僚たちとコミュニケーションを取りながら、プロダクトへの理解促進、メンバーとのリレーション構築、マーケット知識の獲得などを進めていただきます。その後はこれまでのご経験を活かしていただきながら、当社の顧客である投資家を対象にクライアントの成果創出に向けた各種実務を推進していただきます。 ＜社外コミュニケーション＞ FUNDBOARDの顧客である投資家（ベンチャーキャピタルやCVC、事業会社の投資部門）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
募集背景
『Create New Industries』というビジョンのもと、2018年にスタートアップ投資を加速する日本初のSaaS『FUNDBOARD』 をリリース。その後もスタートアップのデータベース事業やスタートアップ投資の促進に向けたコンサルティングなど、スタートアップ市場の発展に向けたサービス、プロダクトを産み出してきました。 今夏に新たな資金調達も済ませ、今後は国内だけではなく、世界のスタートアップ市場の発展に寄与するグローバルでの事業開発にも挑戦をしていく予定です。そのような背景を踏まえ、経営直下で新規事業の企画から実行まで幅広くゼロイチをお任せする将来の事業責任者候補を募集します。
配属部署
カスタマーサクセスチーム ※スキル、経験、今後のキャリアにおける志向性などを踏まえて、他部門への異動、兼務など有り。
概要
『Create New Industries ～世界に新たな産業を～』 当社代表の神先は公認会計士として大手監査法人でのキャリアを経て独立し、新たな産業を世界に産み出す起業家（スタートアップ企業）と彼らに支援を行う投資家（ベンチャーキャピタル・CVC・事業会社など）をつなぐ株式会社ケップルを立ち上げました。現在は2018年8月にリリースされたプロダクト“FUNDBOARD” をはじめ、起業家、投資家双方の抱えるさまざまな課題の解決に向け、新たなソリューションをゼロから立ち上げ、日本のスタートアップを盛り上げていくことに挑戦しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-21-1 SHIBUYA SOLASTA 3F 【アクセス】 JR・東急・東京メトロ各線「渋谷」駅より徒歩6分 （渋谷マークシティより徒歩2分） 京王井の頭線 「神泉」駅 南口より徒歩4分
待遇・福利厚生
■リモートワーク（週3～4日）／平均出社率は20.3％（2021年2～7月） ■フレックス制度：有 コアタイム11～15時 清算期間：1ヶ月 ■所定労働時間：8時間（1日あたり） ■通勤手当（定期代の上限は月額30,000円とする） ※在宅勤務の場合、出社回数に応じて実費支給。 ■在宅勤務手当（月額5,000円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■各種福利厚生 ・書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠） ・勉強会参加支援（必要に応じて都度申請） ・PC（全職種でWindows／Macを自由に選択可能） ・服装自由 ・フリードリンク
休日・休暇
完全週休2日制（土日） その他祝日 年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与） 夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与） 年末年始休暇（12/28～1/3） 産前産後休暇、育児休暇 慶弔休暇
＜『投資家・ベンチャーキャピタルの業務支援』という他にはないアプローチ＞
スタートアップのような非上場企業への年間投資金額は日本が8,000億円程度であるのに対し、米国は15兆円とも言われています。スタートアップ市場の発展に向け、新しく産まれたスタートアップ側を支える仕組みはベンチャーキャピタル、アクセラレイター、スタートアップスタジオなど日本にも多くの取り組み、会社が産まれています。一方で市場全体の発展を考えた時にスタートアップへ資金提供をする投資家（ベンチャーキャピタル）が抱える課題を解決するアプローチをとっている会社はありません。ケップルは日本ではじめて投資家側の抱える課題に注目をし、それを解決することにより日本のスタートアップ市場がさらに発展していくためのプラットフォームづくりに挑戦をしています。投資家がスタートアップに適切に出会い、迅速に投資ができる。スタートアップも必要なタイミングで、投資家から迅速に資金提供を受けることができる。そんな未来を産み出すことがケップルのビジョンとなっています。
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