前向きな仲間と共に！越境ECサイトの革新的な未来を創造する運営サポートメンバー大募集！

仕事内容

当社は、海外に向けて日本の商品を販売する「越境EC（Cross-border EC）」事業を展開しています。 今後も成長が見込まれる分野で、私たちは自社で運営するECサイト「WAFUU」を通じて、グローバルなお客様に高品質な商品をお届けしています。 今回のポジションでは、ECサイト運営の中でも「カスタマー対応」「商品出品」「出荷管理」に関する業務をお任せします。 細かく分業されたチーム体制の中で、それぞれの役割に集中して取り組める環境です。 【業務の進め方】 入社後すぐにすべての業務をお任せするのではなく、 ①カスタマーサポート、②出品サポート、③出荷サポートのいずれかひとつから段階的に業務を習得していただきます。 一通りの業務を経験した上で、適性を見て“あなたに合ったメイン業務”を振り分けます。 無理なく成長できるよう、チーム全体でサポートする体制を整えています。 1. カスタマーサポート業務（メール・チャット対応） • 海外のお客様からの問い合わせ対応 　※ChatGPTなどのAIツールを活用するため英語スキルは不要です • 注文に関する質問や配送状況の確認対応 • キャンセル・返品依頼などの初期対応と社内連携 • レビューやクレームの一次対応（定型文あり） • 社内CSマニュアルの更新・整備 2. 出品サポート業務（商品情報の登録・編集） • 出品リストに基づいた商品登録作業 • 商品画像の加工・サイズ調整（ツール使用） • 商品説明文の入力・翻訳サポート（AI活用あり） • カテゴリー登録、タグ設定、在庫反映 • 出品後の表示チェック（リンク・価格等の最終確認） 3. 出荷サポート業務（発送・受注処理） • 注文情報の確認と受注データの整理 • 倉庫への発送指示出し • 梱包作業 • 遅延・トラブル時の報告とCSとの連携 【備考】 • 使用ツール：Googleスプレッドシート、ChatGPT、Photoscape（画像加工）、Slack、社内EC管理システム等 • 教育体制：OJT中心／マニュアル完備／先輩社員のフォロー体制あり • 適性や希望に応じて、業務範囲を広げていくことも可能です