【販促領域のバーティカルSaaS】カスタマ―サクセスとして、誰もが知る食品・日用品等のメーカー企業、小売・流通企業の「販促」の課題を解決に導いてください！
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株式会社SPinno - 販促業界に価値あるイノベーションを ～時代に合わせて変化を続ける、販促イノベーションカンパニー～
事業内容
株式会社SPinnoは、主にメーカー・小売・サービス企業など、消費者とのリアルな接点を持つ企業に向けて、販売促進・集客の戦略立案から実行、現場の販促業務のDX・業務効率化まで、「販促」を核に幅広く周辺業務をご支援している販促イノベーションカンパニーです。 （１）販促クラウド事業 販促クラウドSPinnoは、消費者に商品・サービスを知ってもらう上で重要な役割を持つPOPやチラシといった「販促物」を、オンラインで一元管理するためのシステムです。 販促物のデータ共有・印刷発注・出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・過去の注文データ管理など、業務のすべてを集約し、これまで煩雑だった販促物の流れを整理し、現場の負担を軽減します。 （２）販促ソリューション事業 販促ソリューション事業は、主に店舗を持つ使われるPOP・チラシなどの定番販促物から、サイネージなどのデジタル販促ツール、Webサイト・LP、位置情報などの比較的新しい技術までを自由に織り交ぜ、顧客に最適なプロモーション施策を提供する事業です。 その他、リテール業界の変革に向け、新たなテクノロジーや仕組みの開発に取り組み続けています。
仕事内容
SPinnoの顧客はFMCGと呼ばれる大手消費財メーカーおよび多店舗展開企業。 提供しているのは、リアル／デジタル／OtoO領域の販促企画や、自社クラウドサービス『SPinno』を通じたソリューションです。 今回は顧客の導入から運用・改善までを1社1社専任サポートするカスタマ―サクセスの部署で、ビジネスのリード・グロース、組織の成長にコミットしたい方を募集しています！ 【お客様は？】 化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカーや流通小売業や多店舗展開する大手企業が中心です。 【具体的な仕事は？】 今回募集するのは、販促物にまつわる課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」の＜カスタマーサクセス＞です。 企業がモノやサービスを売る際には、それらの魅力を伝える付随するパンフレット、POP、カタログといった「販促物」がつきものです。 しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など関係者が多く煩雑で、大手企業やIT企業であってもアナログに運用しているケースが多く見受けられます。 そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したデータ分析、コンサルティングまで、一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。 【具体的な仕事内容】 ▼導入フェーズ ・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート ・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ ・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 ・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新・改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深め システムへの要望・意見を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので 販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、 部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
募集背景
2009年の設立以来、販促サービスのエキスパートとして化粧品や食品などのメーカーをはじめ、大手各社と安定取引を続けてきた私たち。 ありがたいことに、現在は大手企業を中心に100社以上が当社のシステムを導入いただいています。 1社1社の課題により丁寧に向き合っていくため、カスタマ―サクセスのポジションを増員予定です。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 東京都中央区日本橋室町１丁目13番5号 日本橋貝新ＮＹビル ４階 【アクセス】 【本社】 東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前駅」より徒歩3分 JR東京駅より徒歩10分 JR神田駅より徒歩9分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■OJT研修、各種ビジネスセミナー研修 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度※実績有 ■時短勤務制度※実績有 ■介護休暇制度
休日・休暇
年間休日126日（2023年度） ■週休2日制（土・日）※四半期に1度土曜出勤あり ■祝日 ■GW（カレンダー通り） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■バースデー休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇
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