IT戦略×品質マネジメントで全社技術基盤を強化

仕事内容

【楽天・事業について】 楽天グループ株式会社は、個人、コミュニティ、ビジネス、社会を力づけるインターネットサービスのグローバルリーダーです。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、1997年に東京でオンラインマーケットとして創業しました。以来、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信などのサービスを世界中の約18億人の会員に提供しています。楽天グループは、約3万人の従業員を擁し、30の国と地域で事業を展開しています。 【部署・サービスについて】 ITストラテジー部は、品質マネジメント課、CIOオフィス、開発広報課、ITガバナンス課の4つのセクションで構成されています。高品質なサービスを迅速に提供し、顧客満足度を最大化することは、楽天グループの核となる原則の一部であり、私たちの最も重要な事業戦略です。 品質マネジメント課の役割は、楽天グループ事業の成長を加速させるために、グループサービス品質を構築、維持、改善することです。CIOの直接の監督のもと、私たちはIT戦略部長に報告します。IT戦略部長は、Chief of Staff と楽天インドのVice Chairmanを兼任しています。 部署として、私たちは幅広い横断的な取り組みを扱い、必要に応じてグループ全体のプロジェクトを引き受けるために柔軟性を保つ必要があります。このため、社内の幅広い人々と連携し、コミュニケーションをとる必要があります。 情報統括責任者（CIO）直属の品質管理部門は、品質を通じて卓越性を確保することに特化した組織です。私たちは、継続的な改善を推進するために、内部構造、プロセス、手順、および成果物の強化に焦点を当てています。 主な取り組みには、品質のためのISO 9001、技術KPIの強化、インシデント管理の改善、およびその他の影響力のある品質活動が含まれます。私たちは、CIOレベルで設定された定量的なKPIを通じて品質を向上させ、全社的な品質目標と基準を確立し、品質実践への意識を高め、水平展開を促進するよう努めています。「私たちのコミットメントは、卓越した品質とサービスでお客様の期待を一貫して超えることです。」 【業務内容】 本ポジションは、複雑な技術要件とギャップ分析の結果を実用的な戦略に変換し、分析能力、コミュニケーション能力、技術的な専門知識を活用して、当社のテクノロジースタック全体における品質管理と継続的な改善の取り組みを支援します。 技術的なプロセス分析、テクノロジー戦略、ソリューション計画、技術要件の収集／分析、技術データ分析、ITプロジェクト管理、技術システムの運用サポート、技術KPIトラッキング、技術イベントの企画、エンジニアリングおよびプロダクトチーム間のステークホルダーエンゲージメント、会議の円滑な進行、そして人前での発表に抵抗がないことなど、いくつかの分野で経験を持っていることが望ましいです。 また、技術プロジェクト管理の役割で実績があり、顧客中心の考え方で、社内外の顧客の技術的ニーズを理解している必要があります。 ＜主要な職務内容＞ ・インシデント管理フレームワークを管理する。 ・インシデント管理プロジェクトの計画、実行、および完了を監督する。 ・標準化されたプロセス、ツール、テンプレートを定義し、導入する。 ・インシデントレポートを整理し、CIO がアクセスできるようにする。 ・プロジェクトの進捗と結果について、リーダーに定期的に最新情報と報告を提供する。