【カスタマーサクセス｜部門立ち上げ】リアルな声をプロダクトへ繋げる。裁量あるカスタマーサクセス コアメンバーの募集
株式会社Rebase - 国内最大級の日本最大級のレンタルスペースの予約マッチングプラットフォームを展開。成長フェーズにつき採用を加速中！
事業内容
インスタベースは多様な用途に合わせたレンタルスペースの提供を行っています。利用者が必要なときに必要なだけ、柔軟にスペースを予約して利用可能です。
仕事内容
【ポジション概要】 Rebaseは「和をひろげる」のミッションを掲げ、全国4万件以上のレンタルスペースを掲載するプラットフォーム 「インスタベース」 とイベント運営支援サービス 「TOIRO」を運営しています。 CX（カスタマエクスペリエンス）チームで取組むカスタマーサクセスは、レンタルスペースを掲載してくださるクライアントの方々が「長く・安心して・成果を出しながらサービスを活用できる状態をつくる」ことをミッションにしています。 このポジションでは、掲載スペースの売上や稼働率の向上、スペース運営の効率化支援に加え、チームメンバーのフォローや支援プロセスの仕組み化にも関わっていただきます。 現場の課題を捉えながら、再現性のある支援モデルを整えていく実践型リーダーを求めています。 【期待する役割、業務内容】 - スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援 - 売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善施策の立案・実行 - クライアントの利用定着に向けた戦略の設計・改善（オンボーディング〜定着支援） - 支援プロセスやナレッジの整理・標準化を通じた仕組み化の推進 - メンバーのフォローアップおよび支援品質向上のための知見共有・レビュー推進 - 開発・営業・CS・マーケティングと連携した顧客体験改善の推進 【挑戦環境とキャリアの広がり】 ■ この仕事のやりがい - 立ち上げフェーズのカスタマーサクセスをリードするポジションのため、大きな裁量をもってチャレンジできる環境があります。ご自身のアイデア・経験を活かして、カスタマーサクセスの仕組みを構築することができます。 - プラットフォームビジネスの成長には、サービス利用者の成功が不可欠なため、カスタマーサクセス戦略が、事業全体の成長ドライバーになる実感を得られます。 - プロダクト開発、デザイン、データ分析までを自社で完結できる体制があるため、サービス利用者からのリアルな声をプロダクトに反映させるプロダクト改善のハブとして重要な役割を担います。「現場の声をカタチにする」プロセス全体をリードできるポジションです。 ■ 中長期的な将来像 - インスタベースやTOIROなど既存事業とのシナジーを軸に、新規事業におけるカスタマーサクセスの立ち上げをリードし、事業価値そのものの創出に関わることができる - 複数事業を視野に、Rebase全体としての「カスタマーサクセスの在り方」を再定義し、全社レベルでスケールさせる仕組みづくりを推進できる - 事業間のデータや顧客インサイトを統合し、Rebase全体の成長戦略に影響を与える新しい顧客価値設計をリードできる
概要
弊社Rebaseは、空間レンタルのプラットフォームサービス「インスタベース」 (instabase.jp) とコミュニティイベントサービスの「TOIRO」を開発・運営しています。 『インスタベース』とは、「場所」とその場所を必要とする「人」をマッチングするサービスです。 このアイディアはシリコンバレーで出会った創設メンバーが会社立ち上げの際、活動場所に困ったという経験から生まれました。 サービス自体は「場所」と「人」とを結ぶプラットフォームですが、僕たちRebaseは創業当時の自分たちのように「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。 また、『TOIRO』は、かんたんにイベントページを作成し、日程調整から参加者の出欠管理はもちろん、イベント終了後の思い出の共有まで、これまでにない新たなイベント体験を提供するサービスです。 友人、サークルや会社の同僚、家族等、様々なコミュニティでの集まりを一元管理。人と人が集まることで生まれる体験をより色鮮やかにすることを支援します。
この仕事で得られるもの
- プラットフォームの“貸し手”の成功を起点に、Rebaseの事業成長を牽引する中核的な役割を担える - 現場起点で仕組みをゼロから設計し、カスタマーサクセス全体の再現性・生産性を高められる - データ分析と顧客対話の両面から本質課題を発見し、自ら改善施策を設計・実行して成果を創出できる - 自分のアクションが、クライアントの成果だけでなく 「インスタベース」全体の価値向上・成長 に直結する手応えを得られる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F ※勤務地の変更有無：無し 【アクセス】 - 東京メトロ副都心線 「明治神宮前駅」徒歩2分 - 東京メトロ千代田線 「明治神宮前駅」徒歩3分 - JR 山手線 「原宿駅」徒歩6分 - 東京メトロ銀座線 「表参道駅」徒歩6分 - 東京メトロ半蔵門線 「表参道駅」徒歩6分
待遇・福利厚生
- 雇用形態：正社員 - 試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） 【フレックスタイム】 - コアタイム 12:00～16:00 - フレキシブルタイム 始業時間帯 7:00～12:00／終業時間帯 16:00～22:00 【福利厚生】 - 交通費支給（上限3万円/月） - 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＞関東ITソフトウェア健康保険組合加入 - 技術書籍代補助 - オフィス内禁煙 - 業績賞与
休日・休暇
- 年間休日121日以上 - 完全週休2日制（土・日）祝日 - 年次有給休暇 - 夏季休暇 - 慶弔見舞休暇 - 入社時休暇 - 特別休暇
当社のvision（未来像）
Where It Starts ことのはじまり 私たちが思い描くのは、たくさんの「はじまり」に満ち溢れた世界です。 様々な「きっかけ」を生み出す企業でありたいと考えています
当社のmission（使命）
Get Together 和をひろげる 私たちは集まる「きっかけ」をたくさんつくっていきます。 今ある「和」をさらにひろげることはもちろん、新しい「和」も生み出していきます。 それが「ことのはじまり」になるから。
当社のvalue（行動指針）
・We Are Mission Driven. 私たちはMissionドリブンです。 ・We Are Passionate. 私たちは情熱的です。 ・We Exceed Expectations. 私たちは期待を超えます。 ・We Scale. 私たちはスケールします Mission達成のためにRebase全員が意識する行動指針。 相互に切磋琢磨して、協力し合い、チームで成果を出すため、 主語は「私/I」ではなく「わたしたち/We」です。
当社の働き方
当社はコアタイム（1200-1600）中のオフィス出社勤務としております。 同時に１か月あたりの労働時間を定め、その範囲内で自由に労働時間を決められるマンスリーフレックスも導入しています。 フレキシブルタイム（0700-1200/1600-2200）を使い、ライフスタイルに合わせた出退勤が可能なことで、働くママやパパも沢山活躍しています。
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