【カスタマーサクセス／ジュニア】WEB・アプリのグロース支援／米国Nasdaq上場企業と提携／Amplitude(ユーザー行動分析ツール)を活用したサービスグロースの実現をお任せします！ ◎NTTドコモグループ
株式会社DearOne - 累計DL1億件突破のアプリ開発から、クライアントのグロースハックまで担うデジタルマーケティング企業
事業内容
グローバルで利用されている最新鋭のMarTechツール提供とマーケティングコンサルの両面から、企業の顧客データを活用したグロースマーケティングをサポートしています。
仕事内容
当社が販売する海外の最先端マーケティングツールを利用している既存顧客企業へのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。コンサルティングチームと連携しながら、既存顧客がツールを活用し、顧客の戦略的パートナーとして、成果を最大化できるよう支援します。 日々の顧客とのコミュニケーションを通じて課題やニーズを引き出し、それに基づいた利用支援や、利用拡大・アップセル・クロスセルにつながる提案活動をお任せします。 ■具体的には ・当社コンサルティングチームと連携し、既存顧客の課題にあったソリューション販売の戦略立案 ・顧客との定期的なミーティングや日々のコミュニケーション ・データ活用に関わる課題や事業KPIを意識した、取り扱いツールの活用促進 ・顧客の事業成長に貢献するソリューションのアップセルやクロスセルの提案 ・既存顧客との契約更新や新しいソリューション導入に関わる見積、契約手続き ・ツールベンダーとの協業/契約手続き （変更の範囲）会社の定める業務 【取り扱う主要マーケティングツール】 いずれもベンダーとのパートナーシップを締結しており、ベンダーから導入事例やユースケース、仕様確認等を実施しながらR&D活動や提案活動を実施しています。 ■分析ツール：Amplitude■ 全世界で3,000社以上の有償導入実績がある米国No.1の行動分析ツールです。 「ユーザー軸」で行動を分析できるようにフレームワーク化されており、一部のデータ分析官に依存していたユーザー行動分析が、誰もが容易にかつ効率的に実現できる特徴を持っています。 SQL不要で高度なユーザー行動分析が可能で、従来平均して3週間を要していた分析作業がわずか数分で実現可能です。 弊社DearOneは総合代理店として他のマーケティングソリューションと合わせて、最先端のグロースマーケティング支援サービスを提供しています。 [主な特徴] ・ユーザー行動分析をNo Codeで、圧倒的に早いスピードで実現 ・WEB、アプリ、リアル店舗などチャネルを跨いだユーザー行動を容易に把握 ・マジックナンバー抽出、行動クラスタ分析など高度な統計解析を分析官でなくとも実施可能 ・MAツールなど他のマーケティングソリューションと連携がスムーズ ■分析ツール：Contentsquare■ Webサイトやアプリ上のユーザー行動を可視化し、体験向上に向けた改善ポイントを導き出す分析プラットフォームです。 ヒートマップやセッションリプレイなどの豊富な分析機能に加え、AIがユーザー行動を自動で要約・分析し、異常の検知や改善インパクトの大きい箇所を特定。 「どこを、なぜ、改善すべきか」を明確が明確になり、UXやコンバージョン向上に向けた意思決定をサポートします。 ■カスタマーエンゲージメントツール： MoEngage■ Eコマースや小売、金融、メディア、エンターテインメント等さまざまな業種で1,350以上のグローバル企業（APACエリアNo.1）で利用されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。 顧客一人ひとりに適したタイミングで適切なメッセージをメールやプッシュ通知、アプリ内/WEBサイト内でのポップアップを通じてシナリオ配信でき、1to1マーケティングを実現します。AIを活用したカスタマージャーニーや配信時間の最適化、パーソナライズ機能、チャネルやタッチポイントに応じた分析機能により、ブランド企業がエンゲージメントを最適化できるよう豊富な機能を兼ね揃えています。 ■CDPツール：Hightouch■ Hightouchは企業のクラウドDWH（データウェアハウス）内に収集している様々なデータを200以上のマーケティングツールや広告プラットフォームに直接連携し、セグメント作成機能やパーソナライズAPI機能等を使ってデータ活用を実現する、北米で注目されている次世代のコンポーザブルCDPです。
募集背景
グロースマーケティング支援に取り組むクライアント企業の増大に伴い、クライアント企業の目的や目標をしっかりと理解し、課題に沿ったコンサルティングができる高い専門性を持った方をお迎えしたいと考えています。
配属部署
ビジネス推進部 カスタマーサクセスグループ 第三カスタマーサクセスユニット 代表取締役社長 > GeneralManager > Manager > Leader > ★Member ★のポジションで採用予定です。 ※ご経験と適性によっては上位ポジションのご相談をさせていただく場合がございます [チーム構成] 40代男性2名、30代男性2名、20代女性1名
概要
対前年成長率40％以上を誇るNTTドコモグループのマーケティング戦略子会社。1st Party Data(企業が独自に保有する顧客データ）のスペシャリストとして、アプリ開発からデータドリブンマーケティング全体支援を行っている株式会社DearOne。 アプリ開発事業の主軸「ModuleApps」は、企業や金融機関、自治体を対象とする国内最大級のアプリ開発サービスで、あらかじめアプリに必要となるであろう機能を開発してモジュール化しており、ユーザーは欲しい機能を選ぶだけで早く簡単にアプリをローンチできる。オリジナリティを求めるクライアントに全面的にカスタマイズにも対応している。2019年度の約2,000万DLから2023年の1億DLまで、飛躍的な成長を見せている。 この事業に加え、2019年10月にグロースマーケティング支援事業を新たに開始した。エンジニアにとって同社の魅力は、最新技術に触れながらクライアントに近い位置で、自社サービスの開発に取り組める環境だ。DX推進に携わり、カスタマーサクセス領域で最先端の経験も積める。強力な自社サービスと世界最先端のグロースマーケティングツールを武器に急成長中の同社は、業界の最先端でチャレンジングな経験を積んで成長したい方にはおすすめだ。 社歴やポジションに関係なくお互いを尊重しあう姿勢を大切にしており、社員のワークライフ・バランスを重視した独自の制度や、経営層との距離も近いフラットな企業風土が特徴的。
この仕事で得られるもの
◆昨今、最も注目されているDX分野で世界最先端のグロースマーケティングに直接触れることができます。 ◆様々な業種に渡るクライアントの課題に向き合うことで、自らのデジタルマーケティングの知見と課題解決能力を最大限に高めることができます。 ◆世界でも高いシェア、評価を誇る先進のツール群を取り扱います。現在は国内での取り扱い代理店も少ないため、第一人者として日本市場に提案・普及していける貴重なポジションです。 ◆グロースマーケティング事業では、常に新しいソリューションを日本市場へ紹介する特性から、グローバル企業と関わり、新規事業立ち上げの経験も培うことができ、メンバーと一緒に日々成長を実感できる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門 3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階 （変更の範囲）会社の定める場所 【リモートワーク】 ・週1回のオフィス出社を通じてチームの結束を強化していますが、それ以外の日は自身の裁量によってオフィス出社かテレワークを選べるハイブリット勤務です。 ・社内の約8割がリモートワークを活用しています ※原則は通勤可能圏内での居住をお願いしております。 【アクセス】 ■銀座線「虎ノ門」駅徒歩6分 ■日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◎WOWコイン (感謝のメッセージとコインを従業員同士で送り合うことができ、コイン総額がそのまま給与に反映) ◎チームランチ（月に1回、各チームのランチ会費用を会社が負担） ◎社長のおごり自販機（社員2人で社員証を自動販売機にタッチするとドリンク無料） ◎タダ飲み制度（会社公式イベントの飲食費無料） ◎資格支援制度（書籍購入費補助、資格およびTOEIC受験費負担、英会話教室優待） ◎インフルエンザ予防接種全額負担 ◎フォローアップ面談（キャリアコンサルタントによる定期面談） ◎ストック休暇（年次有給休暇を年間最大3日ずつ積み立て可能） ◎副業可
休日・休暇
毎週土・日、祝日、年末年始（12/29～1/3迄の6日間） [年間休日] 124日 [有給休暇] 初年度10日間 ※入社日より5日間の年次有給休暇付与 [その他休暇等] 夏季休暇（5日間）、記念日休暇（半日）、ストック休暇（最大40日間）、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
従業員に対する受動喫煙対策
敷地内禁煙、喫煙可能場所あり
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