【カスタマーサクセス（責任者候補/テックタッチ）】アセスメントデータ×AIを活用したHRTech事業
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株式会社エクサウィザーズ - 日本最高水準のAIプロフェッショナル人材が続々参画！Deep Learning/機械学習を駆使し超高齢化社会等の日本を代表する社会課題を解決するAIベンチャー
事業内容
EXAWIZARDSは「AIを用いた社会課題解決を通じて、幸せな社会を実現する」という ミッション実現に向けた2つの事業体 【 AIプラットフォーム事業】 顧客の経営課題解決に向け、AIプラットフォーム「exaBase」を基軸に年間250件以上のAI/DXプロジェクトを行っています。AIの理解促進~企画~設計・開発~運用・利用をワンストップで提案しており、すぐに使えるSaaSのAIアプリケーションや、AIアルゴリズム・API、MLOpsなど、AI/DXに関わる豊富なアセットを組合せることで、クイックなAI導入から共同でのサービス開発まで幅広いニーズに対応しています。さらに、DX人材・組織開発をワンストップで支援するサービスの提供や、AI/DXの推進リーダーが集う国内最大規模のコミュニティ運営などを通じて企業のAI活用/DX推進の内製化支援も行っており、全社課題の解決・顧客価値の最大化を支援しながら、AIの社会実装を推進しています。 【 AIプロダクト事業】 超高齢社会に代表される社会課題の解決に向け、AIプラットフォーム事業を行う中で抽出した汎用的な業界・社会課題を解決するためのAIプロダクトを開発・提供しています。社会課題に直結する介護・医療領域においては、介護スタッフの間接業務をAI × 音声入力でサポートするアプリ「CareWiz ハナスト」、5mの歩行動画から歩行者の転倒リスクをAIが解析するアプリ「CareWiz トルト」などを提供しており、プロダクトを広く展開することで蓄積したデータは性能の向上に利活用するだけでなく、AIプラットフォーム事業における個社課題の解決策の拡張にも還元しています。
仕事内容
▼概要 エクサウィザーズは、「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」をミッションに掲げ、さまざまな産業や業界の課題解決を目指した仕組みやサービスづくりを推進する「AIプラットフォーム事業」、および、同事業に取り組む中で抽出した汎用的な業界・社会課題の解決に向け、プロダクトを開発・提供する「AIプロダクト事業」の両輪を通じて事業を展開しながら、独自のアルゴリズム・データを蓄積しています。 ▼業務内容 日本企業のDX人材育成を支援する自社プロダクト「exaBase DXアセスメント&ラーニング」のカスタマーサクセス（以下、CS）を募集します。 労働人口の減少が深刻化する日本において、今後の経済成長を左右する最重要課題の一つである「DX人材育成」を切り口に、 企業のタレントマネジメント支援を行っていただきます。 これまでハイタッチなCSを行いながら型化を進めてきたDX人材育成支援をベースに、人（CS）が行うことで顧客満足度が最大化されるもの、AI等を活用し効率化することで最大化されるものを見極め、テックタッチ化をリードして欲しいと考えています。 個社課題解決の成功事例を起点にした、顧客のセルフオンボーディングの仕組み構築 業務効率化や顧客価値最大化に向けた組織設計および業務フローの策定・実行 顧客体験のデータ分析およびプロダクトへの反映を通じた改善活動 └ 現場課題を起点としながらPdMや事業開発領域に染み出していただき、顧客の事業課題につながるプロダクト改善への寄与も期待します └ 生成AIを積極的に活用頂きながら、業務の自動化およびプロダクト反映も行っていただきます。例えば、下記のような事例が新規プロダクトの種として進行中です。 例）生成AIを活用した人材要件定義の自動化ツール作成、そのツールを活用した企業ごとの人材充足度管理ツールなど。 顧客の事業成長に紐づく3-5ヵ年の人員計画を達成するためのコンサルティングおよび、サービス利用促進 例）顧客の課題深耕、人材育成計画に沿った目標設定およびそこに向けた打ち手の検討・実行・効果検証、次年度の育成計画の提案など
この仕事で得られるもの
最先端のAI技術を活用した業務効率化の実績、プロダクトへの要件定義～実装など事業開発領域の経験を積むことができる。 CS経験を軸にしながらキャリア機会を広げられる。 ▽参考例 ①BizDev 顧客折衝とプロダクト改善双方の経験を活かし、HRTech事業における事業開発をリードいただきます ②プロダクト企画 CSで得られた高い顧客解像度や事業開発の視点を活かし、プロダクト企画/開発をリードいただきます ③マーケター CS業務にて1社1社の課題解決を行う中で得られた高い顧客解像度を活かし、リード獲得戦略をリードいただきます ④CS責任者 CS部門責任者として他プロダクトor他プロダクトのCS部門の立ち上げ等チャレンジいただきます 大企業の人材育成におけるアセスメントデータ×AI技術を有する為、ユニークなポジショニング。この技術を武器にした戦略的なタレントマネジメント/マルチプロダクト戦略を推進しながら、顧客に類なる価値を提供できる 国内の人材育成市場で5000億円、タレントマネジメント市場では2兆円以上の大規模な市場へ挑める。 0→1、1→10、10→100、各々のフェーズでマルチプロダクトを展開しており、新規事業立ち上げと事業グロース各々の経験を積む事ができる
勤務地
【勤務地詳細】 108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8住友不動産三田ツインビル東館5階 【アクセス】 JR山手線・京浜東北線 【田町駅】 芝浦口 徒歩7分 都営三田線・浅草線 【三田駅】A4出口 徒歩8分
待遇・福利厚生
・基本勤務時間 9：00〜19：00（休憩60分） ※業務内容に応じフレックス/裁量労働制又は管理監督者としての勤務形態適応 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） 通勤手当（3万5000円まで/月） 出張手当 健康診断 オンライン医療相談（first call） 書籍購入（全額会社負担） 勉強会（1回/週以上、業務時間中の実施）
休日・休暇
完全週休2日制（土・日・祝） 年間休日120日以上 年次有給休暇（入社初日から付与） 年末年始休暇 リターン休暇（年間2日：1000km以上の遠隔地に家族が住んでいる場合） 慶弔休暇 結婚休暇（本人、子女） 産休・育休 介護休業
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