hachidori株式会社 - 最適化・効率化で「すべての人に、価値ある仕事を」。
プログラミング不要のチャットボット開発運用ツール「hachidori」の企画・開発・運営 店舗のアルバイト管理プラットフォーム「CAST」の企画・開発・販売 他
お客様に成功体験をしてもらうためにカスタマーサクセスでは潜在的なニーズにアプローチすることが必要です。 ❶導入支援 ❷継続利用の獲得 ❸アップセル/クロスセル といった、CSのミッションへのコミット CSのKPI達成のためにありとあらゆる手段を企画し、チームで実行していってください。 クライアント目線を大切にし、顧客満足度の最大化を図っていけるCS部を作っていきましょう! 具体的には… ▼業務内容 - 導入トレーニング(オンボーディングの企画及び実施) - 集計したデータから顧客へのアクティブサポート - チャットボット開発、チャットボット開発業務の管理 - マニュアルやFAQの整備 - 展示会への出展/セミナー開催 - 運用サポートおよび、導入顧客やリードからのお問い合わせ対応 - 導入顧客の要望を元にプロダクト/デベロップメントチームへの機能改善の提案
募集背景
チャットボット開発ツール『hachidori』事業部人員拡大に伴い、CS部のスタッフを募集しています。 BtoB SaaSであるhachidori事業にとって、CSは事業部内のハブとなる非常に重要なポジションです。 事業部内で密なコミュニケーションを取りながら、顧客満足度の最大化を図っていただきます。
配属部署
hachidori事業本部
概要
hachidori株式会社は「すべての人に、価値ある仕事を」をMISSIONとして2015年に創業しました。 総額約10億円のファイナンスを終え、総勢32名(2019年6月現在)の社員で、日々業務に取り組んでいます。 ▼事業内容 ①フレキシブルなチャットボットを安価に提供する「hachidori」 LINEやFBメッセンジャーで使えるチャットボットがプログラミングなしで簡単に作れるSaaSサービスです。 ②バイトのすべてを、スマホでかんたん「CAST」 店長さんとアルバイトさんの業務をラクにする、チャットとシフト管理を起点としたサービスです。労務管理や勤怠など、アルバイトの管理業務が1つのアプリでできます。 ・2019年5月から、佐藤二朗さんと田辺桃子さんが「CAST」アンバサダーを務めています! ▼今後の展開 「hachidori」は、FAQやお問い合わせ対応などの既存のチャットボットの使われ方を越えた販売・マーケティング戦略をもとに事業を拡大していきます。 「CAST」は、CAST PLATFORM上でHR Tech領域・Fintech領域の新規事業を作っていきます。 店舗の業務を効率化するのはもちろん、アルバイトが適切に評価されるプラットフォームを作り店舗とアルバイトを繋げることで、双方にとってプラスになる世界を作っていきます。
この仕事で得られるもの
・「1~10の仕組化」の経験 ・ビジネスパーソンとしての市場価値向上 ・自身の非連続成長
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7階 【アクセス】 竹橋駅(東京メトロ東西線)徒歩2分 神保町駅(都営三田線・都営新宿線・東京メトロ半蔵門線)徒歩4分 大手町駅(東京メトロ千代田線)徒歩5分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
通勤手当:全額支給 住居手当:条件あり 社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 PC支給:最新版のMacbookPro貸与 服装:自由 その他:全席2面ディスプレイ完備、集合用の半個室あり
休日・休暇
完全週休2日制(土・日・祝) 有給休暇10日~20日 休日日数120日 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
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