ソフトバンク株式会社 - 「Beyond Carrier」戦略を掲げ、情報革命の新たなステージに挑む
移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供を行っております。
当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス/製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。 【ミッション】 主に販売代理店となっているメーカーのセキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。 今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。 【主な業務】 製品/サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品/サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。 【具体的な業務】 ・サービス/製品のテクニカルサポート 高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様/操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。 ・運用改善 サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。 ・体制の維持/拡張 製品/サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品/新機能に関する検証などを通じて、体制の維持/拡張に図る業務となります。
配属部署
法人統括 セキュリティ&テクノロジー本部 ※ご入社後はSBテクノロジー株式会社への出向となります。 ※SBテクノロジー株式会社は2026年4月1日にソフトバンク株式会社へ統合される予定のため、4月1日以降はソフトバンク株式会社での勤務となります。 なお、統合・出向終了に伴う業務内容の変更はありません。 ※2026年4月1日以降にご入社いただく場合はSBテクノロジーへ出向は発生しません。
この仕事で得られるもの
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品/サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 SBテクノロジー新宿オフィス 〒160-0022 東京都新宿区新宿六丁目27番30号 新宿イーストサイドスクエア 17階 【アクセス】 東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」A3出口直結 東京メトロ各線新宿三丁目駅徒歩約6分
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
■従業員持株会 ■財形貯蓄 ■確定拠出年金制度 ■福利厚生サービス ■出産・育児支援制度 ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険完備 ■資格取得支援 ■ホークス野球観戦 ■定時終業デー
休日・休暇
■週休2日制 ■年次有給休暇、慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇 ■介護休暇、介護休業、ボランティア活動休暇 ■ノーマライゼーション休暇 など
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