プロダクト・サポート・エンジニア
EMCジャパン株式会社 - 情報資産をより効率的かつコスト効果の高い管理、使用、保護、共有ができるようサポートする
事業内容
全世界におけるネットワーク・ストレージ・システム、ソフトウェアの開発・製造・販売・サービス保守などを世界規模で展開。 情報インフラストラクチャのネットワーク化、自動化、サービス・レベルの調整による情報管理の最適化、等。
仕事内容
EMCジャパンのテクニカルサポート部門に所属し、ストレージ機器の障害対応業務を実機から離れた場所からネットワークを経由してリモートで作業を行って頂きます。 EMCのストレージはお客様のシステムのミッションクリティカル領域を支えるプロダクトである為、ひとつの作業ミスでお客様のシステム全体に対して大きな影響が及びます。機械から信号を受けて作業の切り分けを行い、自身で対応できるものについては予め定められた作業指示書に沿って障害を解決していきます。 一方、自身の責任の範疇では解決できないより技術的に高度な対応が必要な障害については、US本国など関係各所にエスカレーションすることになります。 入社前の段階では製品やインフラに関するＩＴの専門知識や経験については必須ではありませんので、入社後勉強する意欲がある方、技術・知識を身に着けたい方にとって、ＩＴ機器の障害対応エンジニアへのエントリー職種として良い選択肢になるはずです。 ＜主な業務範囲＞ ● Symmetrix / DMX / V-MaxなどEMCのハイエンド機種からのDial Home（保守要請信号）への一次対応（解析・診断）、復旧作業をリモート回線を経由して実施 （※EMCの特徴である”リモート保守”を実施して頂きます。） ● 電話によるフィールドサポートチームへの技術支援、及び必要に応じて立会い作業の実施依頼 ● 顧客からの障害連絡、及び技術的な質問に対する診断・調査の実施（英語対応） ● 海外の上級エンジニアへのテクニカル・エスカレーションの実施（英語対応）
概要
情報マネジメントの分野で世界をリードする米国EMC社の日本法人として設立されたEMCジャパン株式会社。現在一般的になっているIML（情報ライフサイクル感管理）の考え方も、同社が提唱した。 同社のストレージは世界ではトップシェアを誇るが、日本では10％程度。積極的に投資すべく、日本市場向け開発チームの新設やパートナーとの協業強化、社員の積極採用など、本格的始動する。 社内には技術トレーニング専用の施設を擁するなど、より高度な技術を持つストレージ技術者の育成を推進。個人の能力開発をバックアップする体制がある。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木（新宿マインズタワー) 【アクセス】 JR/京王/小田急線 新宿駅南口 都営大江戸・新宿線 新宿駅直結
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 財形貯蓄制度、退職年金、所得補償保険、退職金、ESPP（持ち株会）、個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム（アドバンテッジEAP等） 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 通勤費全額支給 【通勤交通費有無】 あり
休日・休暇
シフト制により調整（週休２日制。その他社員に認められている年末年始、創立記念日休暇等は相当分を業務の都合に応じてシフトで調整。）
教育制度
外資系企業は、即戦力の人材のみ採用し、社員の能力開発には消極的というイメージがありますが、EMCはそうではありません。 EMCのビジネス領域は、技術革新がめざましく、そこで働く社員も、常に最新の知識とスキルを保つことが求められます。そのためにEMCは、アメリカ本社のEMC Universityで開発されたトレーニングを含め、さまざまなトレーニングを社員に提供し、能力開発・スキルアップをサポートしています。
研修例
・全社共通研修（ビジネス・ヒューマンスキル・マネジメント） ・セールス向け研修 ・テクノロジー・ソリューションズ向け研修 ・カスタマーサービス向け研修 など
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