【目指すコンセプトは物流版AWS/リモート可】顧客の満足度・信頼度の向上を担うテクニカルサポート募集
株式会社オープンロジ - Logi×Techの急成長ベンチャー企業|物流の未来を動かすシゴト
事業内容
＜会社概要＞ 弊社は身近な社会課題である物流の未来を変えるべく、「物流版AWS」をコンセプトとしたプラットフォームの開発、データの活用によって、業界全体の最適化を目指す会社です。 物流は大きく分けて「荷主」「倉庫」「配送」で構成されており、EC市場の発展、物流の社会問題化によって、"各領域に閉じた"最適化は取り組まれてきました。 しかしその裏側には、一つの領域だけが最適化されることによって他の領域が調整を強いられるなど、全体を見てみると最適化出来ていない、本質的な課題解決には至れていないという状況が発生しています。 この物流業界に対し、私たちは「物流版AWS」をコンセプトとした、荷主及び物流に携わる方々がプラットフォームとして利用するプロダクトの開発を進めています。 システムから得られる大量の物流データを活用し、最適化された物流の構築及び現場のオペレーション改善・効率化を進め、最終的には物流業界全体の最適化を目指しています。
仕事内容
<会社概要> 【目指すコンセプトは「物流版AWS」】 私たちは「OPENLOGI」というシステムを通して、レガシーでアナログな物流業界"全体"にテクノロジーで変革を起こすスタートアップです。 ▼具体的には 物流業界では、EC市場拡大による物量増加に伴って、物流インフラの制度疲労が起きています。 この制度疲労は、物流を構成する「荷主」「倉庫」「配送」各フェーズの取り組みが個別最適になってしまい、全体最適につながっていないことが原因です。現在の物流サービスは”今日” 頼めば ”明日” 届くのが当たり前になりつつありますが、今のままでは今後雇用人数を増やしたとしても、サービスを維持出来ない未来が見えています。 弊社では物流の全体最適をすべく、各フェーズをシームレスに繋ぐことができるシステムを提供し、最適な物流網を構築していくことで解決に取り組んでいます。 ▼今後 契約や調整を最小限にし、フルマネージドかつ可用性・拡張性の高い「物流版AWS」の提供を実現していきます。また、システム以外のソリューション提供もあわせて、物流業界の全体最適を目指します。 <仕事概要> クラウド物流プラットフォーム「OPENLOGI」を利用する荷主や倉庫事業者からのサポート業務の改善やテクニカルな領域でのサポートを行い、顧客の満足度・信頼度の向上を担っていただきます。 事業の拡大に伴い、多くの企業で「OPENLOGI」を活用いただく中で、お問い合わせの件数も非常に増加しています。CREチームはお問い合わせ対応の効率化・最適化を進め、利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを生かし担っています。 将来的にはご自身の志向性に合わせてCREチームのリーダーとしてチームを牽引していただくことも可能です。 ＜業務内容＞ お問合せの調査・対応 カスタマーサポートからエスカレーションされた問い合わせに対して調査・解決策の提示 ログの調査やコード調査を行い、不具合修正を開発に依頼 サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための改善
募集背景
プロダクトの成長に伴う人員強化
配属部署
# 技術開発部 本チームはPM1名、エンジニア3名のチームです。 SRE・QAエンジニア・デザイナー・PdMを含めて約50名のチームです。
この仕事で得られるもの
・物流という身近な社会課題の解決を担うプロダクトの成長に携われる ・倉庫現場への研修・ヒアリングがあり、リアルなユーザーの声をプロダクトに反映できる ・テクニカルな領域のサポートや、顧客ごとの課題にあわせた解決策を提案をするスキルが身につく
勤務地
【勤務地詳細】 東京都豊島区東池袋１丁目34−5 いちご東池袋ビル9F 【アクセス】 「池袋駅」東口 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
# 就業時間 フレックスタイム制(エンジニアはコアタイムなし) # 福利厚生 - ピアボーナス制度（Uniposを利用中） - ウェルカムランチ - メンタートレーナー制度 - 書籍購入制度 - 資格取得支援制度 - リモート勤務 - 社用PC貸与（Macbook or Windows選択可） - Anniversary休暇 など
休日・休暇
有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休/週休2日制/土日祝日休み/年間休日120日以上
Value
オープンロジは、4つのValueを掲げています。 Positive Reflection - 振り返り、学びを得て、成長する - Active Dialogue - 対話し、議論を通じて、解決する - Triple Win - 三方良しの事業を創る - Have fun, Make joy - 成長を通じ、仲間と喜び、楽しもう！ - 社内制度の一つであるThanks Pay制度ではこのValueを元に感謝のピアボーナスが送られるなど、社員人一人がValueを念頭に置いて業務にあたっています。
メンバーはほとんど物流業界未経験者です！
メンバーはさまざまな業界から集まっており、物流業界が初めてのメンバーも多く在籍しています！ 多種多様なバックグラウンドをもつメンバーが今まで培ってきたことを活かして業務に励んでいます。
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