【フルリモート/フレックス】クラウドの力で理想に導くカスタマーサクセス!

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【フルリモート/フレックス】クラウドの力で理想に導くカスタマーサクセス!

クラウドエース(吉積情報) 株式会社 - Google Cloud プレミアパートナー& Google Maps Platform パートナー!Google Cloud 導入で世界トップクラス!
クラウドエース(吉積情報) 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜650万円
全国・フルリモート
Salesforce
転勤なし, 服装自由
事業内容

Google Cloud のマネージド サ ービス プロバイダとして、アプリケーション開発や機械学習などのあらゆる分野における技術的サポートと、コンサルティング、システム開発、Google Cloud 認定トレーニングを提供しております。日本およびアジアにて、120 社を超えるパートナー企業と共に DX を行う企業の多様なニーズにお応えいたします。

仕事内容

・クラウドエースを通じてGoogle Cloudを導入いただいたお客様に対して、Google Cloudの活用の支援を実施します。 ・Google Cloudの利用ログやサポート問合せ状況などをモニタリングしつつ、メールや電話で継続的にお客様との関係構築を実施します。お客様の課題が明確になった場合や、ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合はフォローアップを実施します。 また、お客様の他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、Google Cloudの導入・活用を部署を増やしていくことで、クラウド活用を促進、結果としてお客様のビジネスの拡大に寄与していただきます。 ・お客様の利活用状況、課題の内容に応じて、クラウドエースの、営業チーム、インサイドセールスチーム、エンジニアチームと連携し、カスタマーサクセス対象の精査やリスト管理、フォローアップ等を行います。 ・CustomerExperienceを向上させるため、既存・新規のお客様からの要望・ヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナーといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。 ・クラウドエースは、お客様を支援するため、Google Cloud との強力なリレーションを築いています。Google Cloudの各チームとの定期的なコミュニケーションの場があります。 <業務で使用する主なツール> ・Google Workspace:コラボレーションの効率化や生産性の向上に役立つオフィスツール ・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ・Sansan:顧客接点の確認 ・slack:日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション ・Zendesk:顧客問い合わせの管理 ・Looker:顧客利用状況管理 【やりがい】 ・「カスタマーサクセスマネージャー」という新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。 ・メガクラウドサービス3社中、最も成長率の高いGoogle Cloudのパートナーとして、お客様の事業成長・変革の一翼を担える。 ・お客様の価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味であるプロダクトの開発や、シェアの拡大の領域にもチーム間連携しながら携われる。 ・産休、育休制度が整っているため性別関係なく、思い切り力を発揮できる。

募集背景

2020年06月、クラウドエースに『カスタマーサクセスチーム』(以下CSチーム)という新たなチームが発足し、お客様の課題に寄り添い、その課題解決のご支援をすることをコツコツと続けた結果、お客様の信頼を得て、新たな案件の創出につながってきています。 『CSチーム』は発足時の3倍の規模となり急拡大していますが、 まだまだお客様全体にタッチ出来ておりません。 今回の募集ポジションは、CSマネージャーとして担当のお客様の課題解決のために、Google Cloud、クラウドエースの数々のサービスを元にご支援を行っていただき、その中から具体的な案件の創出、お客様の満足度向上を担っていただきます。

配属部署

事業推進本部

概要

お客様に徹底的に向き合い、Google Cloudを活用しお客様のビジネスの拡大を支援します。支援するためコンサルティングサービス、SI等のサービスでお客様の事業成長・変革を担うことがミッションです。

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセスマネージャーとしての経験とスキル ・クラウド業界、IT業界の経験 ・業務を通じて Google™ 認定資格の取得(資格手当あり)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京オフィス】 東京都千代田区大手町1丁目7−2 東京サンケイビル 26階 【アクセス】 東京メトロ 大手町駅 B8a出口 東京メトロ 三越前駅 B2出口 東京メトロ 日本橋駅 A1出口 ☆フルリモート勤務も可能です!

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00) 【福利厚生】 ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■成果給(ピアボーナス) ■社会保険完備 ■交通費支給(月3万円まで) ■残業手当 ■オフィスグリコ ■ウォーターサーバー完備 etc... ■「ヘヤギメ」 【待遇】 ■社員研修 ■資格手当・お祝い金あり ■産休・育休制度あり

休日・休暇

~年間休日120日以上~ ■完全週休2日(土・日) ■祝日 ■夏季休暇(5日間) ■年末年始 ■有休(半年後10日、以後法定通り)

クラウドエース(吉積情報) 株式会社

Google Cloud プレミアパートナー& Google Maps Platform パートナー!Google Cloud 導入で世界トップクラス!

資本金 1億
設立年月 2016年11月
従業員数 285
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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