プロダクトと組織をグロースさせるカスタマーサクセス

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プロダクトと組織をグロースさせるカスタマーサクセス

株式会社 グローバ - ヒトとテクノロジーの力で建設業界の未来を創る。
株式会社 グローバ 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
事業内容

・リフォーム業界向けマッチングサービス事業 ・建築業界向け完全無料施工管理アプリ『クラフタ』事業

仕事内容

【仕事内容】 建築・建設業界向けプラットフォーム「クラフタ」の導入支援に従事する、カスタマーサクセスを募集します。主にマーケティング担当者が獲得したリードにアポを取り、オンラインで先方に対して画面でデモを見せながら進め、クロージングを行います。導入後は一週間を目途にフォローとサポートを行い、顧客が抱える悩みや課題をヒアリング。オンボーディングでサービスの利用定着のため伴走サポートしていただきます。 また、カスタマーサクセスの組織を率いてビジネスゴール/KGI・KPI達成を目指してもらいます。そのための企画立案、組織設計を担っていただきます。またカスタマーやユーザーのニーズをプロダクトの機能にフィードバックしてサービス自体のグロースに関わっていただきます。 具体的には下記のような実務を想定しています。 ・カスタマーサクセスのための業務 ・クライアント(企業)に対するオンボーディング ・カスタマーサクセスの組織作り ・エンジニアやデザイナーとの協業によるプロダクトの開発 ・カスタマー(消費者)やクライアント(企業)の声をフィードバックしてのプロダクト企画 【カスタマーサクセスとは】 ビジネスモデルの変化に伴い米国を中心に急激にニーズが高まっている職種です。顧客の「成功」に視点を当てて、業務や組織を創っていくという仕事になります。 顧客のことのみならず、サービスからテクノロジーのすべてを理解したうえで、大きな裁量権をもって仕事にあたることができるのが魅力の仕事です。

募集背景

【募集要項と背景】 事業の拡大に伴い今後のサービスのグロースをリード頂けるカスタマーサクセスを募集します。 「プロダクト創りに初期から携わりたい」「責任者として幅広い裁量を持って働きたい」「組織を構築する経験を得たい」「新規事業にも携わりたい」と言う方をお待ちしています。

概要

■事業を始めた経緯■ 建設業界は中小企業が多く、IT化も進んでいないことから課題が山積みでした。ただ、課題が多いということは、まだそれだけポテンシャルや可能性が大きく、そこに活路を見出してこの事業を立ち上げました。 建設業界はIT化が遅れている業界の一つとされていますが、同時にそこで働く方々のリテラシーもサポートしていく必要があります。実は職人さんがスマートフォンを持つようになったのはここ数年で、2~3年前はガラケーを利用している職人さんがいるのも珍しくありませんでした。 スマホの普及によって、LINEなどを活用して業務連絡を取ることが増えていますが、その一方でビジネス用につくられていないツールということもあり、情報がストックされず業務が煩雑になりがちです。 例えば現場の状況を撮影して、それをメールに添付して送信したり、会社PCからダウンロードしたりと、何かと手間がかかってしまいます。職人さんは個人事業のため、情報の伝達が非常に複雑な上、IT化も進んでいません。 そうした課題を解消し、実務に役立つようなシンプルなものをつくろうと思ってリリースしたのが「クラフタ」です。今流行りのサブスクリプション型のサービスではなく、無料で使えるので、建設業界だけでなく関連する多くの業界に良い影響が生み出せるのではないかと考えています。

この仕事で得られるもの

ベンチャーキャピタルから資金調達も終え、これから事業も組織も大きくしていく、 まさに0→1や1→5のフェーズです。 【ポジションの魅力】 ・サービスを今後どのように成長させていきくかをCEOと共に考えるポジション ・組織や仕組み作りの最終意思決定者で、ベンチャー企業ならではの裁量の大きさ ・B向けC向けの両面のニーズを拾って、サービス企画の起点とする

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-14-4 渋谷mImビル4F 【アクセス】 渋谷駅徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■書籍購入全額負担 ■研修費全額負担

休日・休暇

休日・祝日、年末年始休暇

成長できる環境

『grow + 場 = グローバ』 この会社名である「グローバ」には、2つの思いが込められています。 ■お客様の成長にコミットする会社 代表小河が起業したきっかけは、「旧態依然としたリフォーム企業を支援したい」という想いを抱いたため。 私たちがITソリューションを提供することでレガシーな業界に変革をもたらし、中小企業をサポートしていきます。 ■ 一緒に働く仲間にコミットする会社 自分たちが成長しなければ、お客様やユーザーに対しても価値を提供することはできません。 何よりも仲間が成長(grow)できる「場」にしたいという想いを持っています。

どんなメンバーと、どんな風に働いているのか

■メンバー 代表の小河は新卒でアクセンチュアに入社した後にリクルートに転職し、その後は慶應ビジネススクールで起業準備としてMBAを取得した経歴の持ち主。 他には海外の大学を卒業後にIT企業でエンジニアとして活躍した者や、大手生命保険会社から当社のビジョンに惹かれ入社した者など、豊富な知見を持つメンバーが揃っています。 ■カルチャー 仕事に決められた線引きはありません。 企業の歯車としてではなく、一人一人が会社の成長を左右する主体として、責任を持ち働いています。会社の方針はトップが独断的に決定するのではなく、メンバーのディスカッションを通して行なっています。

株式会社 グローバ

ヒトとテクノロジーの力で建設業界の未来を創る。

資本金 7,300万円(資本準備金を含む)
設立年月 2014年10月
従業員数 15
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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