【カスタマーサポート部門管理者】コールセンターSV勤務経験者募集◎カスタマーサポート部門の管理者として「CodeCamp」利用者の満足度向上を担ってください！
コードキャンプ株式会社 - 実務に裏付けされた「カリキュラム開発力」と、技術力・指導力を備える「講師ネットワーク」を軸に現場から求められるIT/プログラミング教育サービスを展開
事業内容
現役エンジニアのマンツーマンレッスンによるオンライン・プログラミングスクール「CodeCamp」、企業のデジタル変革を加速させる「CodeCamp研修」、小中学生向けプログラミング教室「CodeCampKIDS」、プログラミング初心者を応援するメディア「CodeCampus」を運営しています。
仕事内容
カスタマーサポート部門の管理者として、コー ドキャンプ利用者の満足度向上と運用コスト削減に取り組んでいただきます。 今いるスタッフと今後自社内もしくはパートナー契約をしていく予定のオペレーター部門の管理と品質向上に取り組んでいただきます。 ユーザのニーズを汲み取り、システムや教務と折衝して機能を実装したり高速で改善してください！ 【具体的には】 ■CodeCamp体験レッスンのクロージングPJTでの統括(育成/管理) ■Web/電話からの問い合わせ対応の管理業務 (担当割り振り/管理/フォロー) ■オペレーターの統括管理=センター長(外部コールセンター) ■効率的な手法の検討及び実施 【仕事の魅力】 ■自由度の高い環境で、ご自身おアイディ アを最大限に生かして業務を行うことが可能です。 変化の大きな環境で自ら変化しながら事業を楽しめる方には最適な環境だと思います。 ■自社サービスのため、 現場の声をサービス改善に反映しやすく、また一緒にサービスを作り上げていくことができます。 【社内の雰囲気】 20-30代の年齢層が中心です。DeNAやサイバーエージェント、アドウェイズ、クルーズ、サイバード、リクルート等、IT企業や大手企業出身のメンバーが多く、未だレガシーな教育業界をテクノロジーを使って、どう改革していくかということを常に皆で考えています。また、教育ベンチャーということもあり、新しい技術や自分のスキルアップにポジティブなメンバーが集まっています。社内勉強会やハッカソンイベント等も多数開催され、変化し続ける環境を楽しめる方には、ご活躍いただける環境です。
募集背景
今回、事業規模拡大に伴い、新たなメンバーを募集することになりました。
概要
2012年設立、オンラインのマンツーマンプログラミングスクール「CodeCamp」を運営するのがコードキャンプ株式会社だ。現在では同様のサービスはいくつか見られるが、当時は日本初で、世界でも競合が少ない珍しいビジネスモデルとしてスタートした。サービスリリース以降の累計受講者数は1万1500人超、満足度は91％を超えており、企業による導入も100社を超え、業界では頭一つ抜けた存在として認知されている。今後は、「エンジニアを増やす」「専門職でない人のテクノロジーリテラシー向上に貢献する」という2つのミッションに向け、新規事業にも着手する。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7-22-35西新宿三晃ビル4階 【アクセス】 新宿駅徒歩10分/西新宿駅徒歩7分/新宿西口駅徒歩6分/大久保駅徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■交通費支給（上限月3万円） ■CodeCampの無料利用 ■書籍購入、勉強会参加費補助 ■ミネラルウォーター、コーヒーの無料支給 ■慶弔休暇
休日・休暇
完全週休2日制（土日）祝日・有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
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