株式会社LIFULL senior - 国内最大級の老人ホーム・介護施設検索サイト『LIFULL 介護』の運営 他|ビジョン「老後の不安をゼロにする」
全国の介護施設を網羅した最大級の検索ポータルで、理想の住まい探しをサポート。大量の情報をユーザーごとに最適化して提供し、最適な介護施設選びを支援します。
・案件リストから新規架電業務 ・例)過去問い合わせをいただいたユーザーへ追客、施設見学の誘致 ・架電やその他手法によるニーズ喚起 ・仮説立てと課題ヒアリングによる状況分析 ・トークスクリプトや提案内容の企画作成 ・入居コーディネーターとの連携(ユーザーの課題と目標の共有)
概要
『LIFULL 介護』に過去問い合わせいただいたユーザー(介護施設への入居を検討している方、またはそのご家族など)に対し、施設入居や見学のニーズを深掘りするため新規架電業務を行なっていただきます。 過去問い合わせがあった相談の中で、「長期的に施設入居を検討している方」や「以前は資料請求のニーズしかなかった方」などの状況をこちらから確認し、最適な施設提案や見学誘致を行なっていただきます。電話やSMSなど、様々な手法から入居に関する課題を特定し、サポートしていきます。 ・お電話を中心に過去問い合わせがあったユーザーの状況をお伺いし、介護施設への見学誘致を行っていただきます。 ・社内ツールを活用し、状況管理や課題整理を行い、他チームと連携していただきます。 LIFULL 介護の事業拡大のため、仕組み化やチームリレーションの向上に取り組んでおります。 今後チームの中核となってご活躍いただくことを期待しています。
この仕事で得られるもの
受電・架電業務以外にも、LIFULL 介護の掲載情報に係る内容や業務効率化など、様々な業務に携わり、スキルアップすることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4-4 ※尚、現在リモートワーク併用のため、在宅での勤務も可能となります。 【アクセス】 東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 徒歩2分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
[交通費] 全額支給 [保険] 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日123日 〈勤務日数〉 原則週5勤務(平日日勤のみ) ※相談も可能 〈勤務時間例〉 09:00~18:00(標準労働時間/1日8時間) 10:00~19:00(標準労働時間/1日8時間) ※上記はあくまで一例になります。
やりがい・魅力
"潜在化しているニーズだけでなく潜在的なニーズも深掘りし、ご相談者様の生活の安全をサポートする" 今後も成長が確実な100兆円規模のシニアマーケットにて、業界最大級のサービスに携われます(業界に対する影響インパクトが大きいです) 過去に問い合わせがあったり、長期的に施設入居を検討しているご相談者様に長く、深く寄り添い、貢献できる業務です。 ご相談者様のニーズや状況は様々。不安に寄り添いつつ、ビジネススキルも向上することができる魅力的な業務です。
利用ツール
全般:Google Workspace・MicrosoftOffice コミュニケーション:slack、zoom 架電業務:Miitel 受注管理:DocuWorks 顧客管理:Salesforce 勤怠管理:Money Forwardクラウド勤怠 稟議・経費申請:freee会計
働き方について
働き方は基本リモート主体ですが、受架電業務のため 定期的に出社いただくことを想定しています。 そのため、今回の募集は首都圏近郊の方を対象としています。 入社後の1ヶ月程度は週3〜5日程度出社の可能性あり。以降は週1〜程度を想定しています。(研修等の進捗状況により変更あり) 残業時間も20時間程度とプライベートとのバランスを取りながら働くことができる環境です。
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