【管理職採用】急成長フェーズのSaaS企業。複数SaaSのシナジーを創出し、CS組織を次のステージへ導くリーダー
クラウドサーカス株式会社 - 「働くに楽を。」人を幸せにするソフトウェア企業になる！
事業内容
「使いこなせる」を開発コンセプトに、情報発信から顧客育成、顧客体験価値向上など、クライアントの売上にコミットするデジタルマーケティングSaaSを提供しています。
仕事内容
■主な業務内容 SaaSツールのカスタマーサクセス部門の責任者として、チームマネジメントと戦略実行の全てを担っていただきます。プレイヤーとしての視点を持ちつつ、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをお任せします。 ■業務内容 ・カスタマーサクセス戦略の立案と実行: ‐担当事業部のKGI/KPI（LTV、解約率、アップセル/クロスセル率など）の設計と予実管理 ‐データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの策定と実行 ・チームマネジメント: ‐メンバー（5〜10名程度）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導 ‐チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進 ‐採用活動によるチームの組織力強化 ・関連部署との連携: ‐顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを行い、事業全体の成長を促進 ■期待される役割 ‐カスタマーサクセス部門のリーダーとして、チームメンバーの能力と士気を最大限に引き出し、組織としての成果を最大化することがミッションです。経営層と現場をつなぐハブとなり、顧客の成功を通じて事業のトップライン（売上）向上を力強く牽引していただくことを期待しています。 ■達成したい目標 ‐担当チームのLTV最大化: 顧客成果の最大化を通じた解約率の大幅な低減と、クロスセル・アップセルによる売上目標の達成。 ‐カスタマーサクセスの仕組み化: 属人化を防ぎ、誰が担当しても高いレベルのサービスを提供できるような、スケーラブルな組織体制と業務プロセスの構築。 ‐次世代リーダーの育成: チームメンバーの能力開発を促進し、将来のカスタマーサクセス部門を担う人材を育成する。
募集背景
急成長に伴い、顧客数も飛躍的に増加しており、個々のお客様への価値提供をさらに深化させると同時に、組織としてより大きな成果を創出するフェーズへと移行しています。 これまでは各メンバーの奮闘により顧客満足度を維持してまいりましたが、今後の更なる事業拡大を見据え、カスタマーサクセス部門を次のステージへと引き上げるためには、戦略的な視点からチームを率いるリーダーの存在が不可欠です。 そこでこの度、チームのパフォーマンスを最大化し、仕組みづくりを推進しながら事業成長を牽引していただける、経験豊富なカスタマーサクセス責任者を募集する運びとなりました。
概要
【当社の特徴】 当社は東証プライム上場グループ企業として、BtoB向けのSaaSプロダクト「Cloud CIRCUS」を主軸に、お客様の事業成長を支援しています。おかげさまでデジタルマーケティング事業はARR（年間経常収益）前年同期比14.7%増と急成長を遂げており、今後さらなる事業拡大を目指すフェーズに入りました。
この仕事で得られるもの
■このポジションで得られる魅力 ・事業の中核を担う組織マネジメント経験 ‐5〜10名規模のチームを率い、戦略立案から実行、メンバー育成まで一貫して携わることで、事業成長にダイレクトに貢献する組織マネジメントのスキルと経験が身につきます。 ・カスタマーサクセス戦略の立案・実行経験 ‐一担当者としてではなく、経営視点を持ってKGI/KPIを設計し、データドリブンな戦略を自ら描き、実行する経験を積むことができます。 ・チームで顧客の成功を創造する達成感 ‐個人の力だけでは成し遂げられない大きな目標に対し、チームを率いてアプローチし、顧客と自社の双方に大きなインパクトをもたらす、責任者ならではのやりがいを感じられます。 ・プロダクト戦略への影響力 ‐チームから吸い上げた体系的な顧客インサイトを基に、プロダクト開発部門へ深く関与し、プロダクトの未来を形作る経験ができます。 ・経営幹部へのキャリアパス ‐カスタマーサクセス部門の責任者として事業成長に大きく貢献することで、将来的には事業部長や経営幹部といった、より上位のポジションへのキャリアパスが開かれています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社：東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F 【アクセス】 新宿駅より徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
- 残業手当 - 交通費支給(上限5万円/月) - 各種社会保険完備 - 役職手当 - 出張手当 - 従業員持株会制度 - 福利厚生施設利用制度 - 育児短時間勤務制度 - 時差出勤制度 - 社内表彰制度 - 書籍購入制度
休日・休暇
- 年間休日日数：122日以上/週休2日(土日)、祝日 ※社内カレンダーに準拠 ※全社会議や全社イベント等の為、年1～2回土曜出社有 - 産休育児休暇：制度あり・実績あり - 夏季休暇 - 年末年始 - 有給休暇 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - マタニティ休暇
「働くに楽を。」人を幸せにするテックカンパニーを目指しています！
「働くに楽を。」というミッションをもとにクライアントの売上向上にコミットする我々は、デジタルマーケティングSaaSを提供しています。 より効率的に営業活動を推進できる環境を整え、業務をサポートし、売上向上という根本的な社会課題の解決を目指します。
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