顧客の課題に最適な解を。複数SaaSプロダクトを操るCS担当者

仕事内容

SaaSツールのカスタマーサクセス業務全般に携わっていただきます。具体的には、お客様がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の成果を達成できるよう、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫してサポートします。 ■業務内容 ・SaaSツールのカスタマーサクセス -オンボーディング支援: 新規顧客がスムーズにツールを導入し、初期設定を完了できるよう、手厚いサポートを提供します。操作説明会や導入トレーニングの実施、マニュアル作成なども担当します。 ・活用促進・定着化: 顧客の利用状況をモニタリングし、ツールの活用度が低い顧客に対しては、個別サポートや活用事例の紹介を通じて、より効果的な活用方法を提案します。定期的なミーティングやウェビナーの開催も含まれます。 ・課題解決・トラブルシューティング: 顧客からの問い合わせや要望に対し、迅速かつ的確に対応します。ツールの操作方法に関する質問だけでなく、ビジネス上の課題に対するコンサルティングも行い、最適なソリューションを提供します。 アップセル・クロスセル提案: 顧客のビジネス成長を支援する中で、上位プランへのアップグレードや、関連する他プロダクトの導入など、顧客のニーズに合致した提案を行います。 ・顧客の声の収集とプロダクト改善へのフィードバック: 顧客からのフィードバックや要望を積極的に収集し、プロダクト開発チームへ共有することで、プロダクトの改善に貢献します。 ※配属部署によって、担当するプロダクトが変わります。お客様の業界や規模、ツールの特性に合わせて、柔軟に対応していくことが求められます。 ■期待される役割 トップラインの引き上げ: 顧客のLTV（Life Time Value）を最大化し、会社全体の売上向上に貢献します。顧客満足度を高め、解約率を低減することで、安定的な収益基盤の構築に寄与します。 ■達成したい目標 ・カスタマーサクセス担当として、顧客の成果の最大化およびクロスセル・アップセルによる売上の拡大 顧客がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の具体的な成果（例：売上向上、コスト削減、業務効率化など）を達成できるよう、積極的に支援します。その結果として、顧客からの信頼を獲得し、契約継続率の向上、さらには上位プランへのアップグレードや関連プロダクトの導入といったクロスセル・アップセルに繋げ、会社の売上拡大に貢献します。 ・共有できるノウハウは若手へ落とし込みをしていただきたい これまでの経験で培ったカスタマーサクセスのノウハウや成功事例、顧客対応のベストプラクティスなどを積極的に若手メンバーに共有し、チーム全体のスキルアップに貢献していただきたいと考えています。OJTや勉強会の開催などを通じて、後進の育成にも力を注いでいただきたいです。