【2部門で最高位を受賞】CSのプロフェッショナル求む！プレイングマネージャーとして、急成長フェーズの組織づくりに挑戦しませんか？

仕事内容

急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。プレイヤーとしての視点を持ちながら、戦略的なアプローチでチームを次のステージへと導く、事業成長の中核を担うポジションです。 ■業務内容 ・カスタマーサクセス戦略の実行と改善: 　-データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの実行 　-最高品質のオンボーディング体験の設計と提供 　-顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行 　-クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献 ・チームマネジメント: 　-メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導 　-チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進 ・関連部署との連携: 　-顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施 ■期待される役割 　-カスタマーサクセスチームのリーダーとして、プレイヤーとして高い成果を出し続けると同時に、チームメンバーの能力と士気を最大限に引き出し、組織としての成果を最大化することがミッションです。チャーンレート常時1%未満の状態を維持し、顧客の成功を通じて事業の成長を力強く牽引していただくことを期待しています。 ■達成したい目標 ・顧客成果の最大化: 　-担当顧客の成功を通じた、チャーンレートの大幅な低減。 ・カスタマーサクセスの仕組み化: 　-属人化を防ぎ、誰が担当しても高いレベルのサービスを提供できる、スケーラブルな組織体制と業務プロセスの構築。 ・次世代のCS組織の創造: 　-将来的に「日本のカスタマーサクセスをリードできる」と評されるような、先進的で強力なカスタマーサクセス組織をチームで作り上げる。 ■現在の組織状況 　-開発とビジネスサイド（マーケティング、インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス）を含め約20名体制で、少数精鋭のチームがプロダクトの成長を支えています。 ■解決していきたい課題感 　-事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス業務が属人化し始めている状況です。個々のメンバーの能力に依存するのではなく、チームとして再現性のある高い価値を提供し続けるための「仕組み」を構築することが急務となっています。また、CS基点のクロスセル提案の精度を高め、より能動的に顧客のLTV向上に貢献できる体制を目指しています。