お客様が抱える課題の解決と目指す目的実現に伴走するカスタマーサクセスを募集します。
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WealthPark株式会社 - オルタナティブ資産のデジタルインフラを目指すグローバルITベンチャー
事業内容
[事業内容] WealthParkビジネス（SaaS事業） WealthParkアセットマネジメント（Vertical事業） WealthParkオルタナティブ（Fintech事業） [支社] 香港 ニューヨーク 台北 [グループ会社] WealthPark RealEstate Technologies株式会社 WealthPark Capital株式会社 WealthPark,Inc. [米国子会社] WealthPark (HONG KONG) LIMITED [香港子会社] WealthPark Alternative Investments株式会社
仕事内容
当社SaaS『WealthParkビジネス』の導入～活用を通して、導入企業が日々向き合う課題の解決、目指す事業成長を実現できるよう支援するポジションです。 システム導入背景や目的は個社ごとに異なります。 それらを把握・理解し、課題解決や目的実現のために必要となるソリューション提案や顧客サポートを自ら考え実行していただくことを期待しています。 導入企業が増加すると共に導入企業特性の多様化が進んでいます。 具体的には複数拠点を有する企業が増加しています。 主な支援は大きく異ならない一方で、複数拠点・部署が存在するということはステークホルダーが増加・複雑化するということです。 各種スケジュールやコミュニケーションの設計などプロジェクトマネジメントがこれまで以上に必要になってきていることから、プロジェクトマネジメントを得意とされる方や挑戦したい方をチームに迎えることで更なる支援体制強化を進めたいと考えており、本ポジションの方にお任せすることを想定しています。 システムを導入するだけでは課題が解決されることも目的が達成されることもありません。 導入企業の従業員の方をはじめとした様々なステークホルダーへの細やかなフォローアップを通じて真の顧客成功を実現することを担うポジションです。 得意や強みをいかしながら、カスタマーサクセスとしてのスキルと経験を高めることや広げることができるポジションです。 [業務内容詳細] 導入企業との定例ミーティング実施 ・導入背景の把握活用に至るまでの目標設定 ・抱いている具体的課題のヒアリング ・顧客が気が付いていない潜在的課題のヒアリング ・活用状況の進捗確認・フィードバック 導入企業へのシステム利用トレーニング実施 ・WealthParkビジネスの操作方法や他社での活用事例共有 ・日常業務とシステム活用の結びつけ（業務設計についてのアドバイス・提案） 大手企業など複数拠点・部署で運営される企業に対するプロジェクトマネジメント ・複数拠点・部署への同時サービス導入・活用支援 ・導入企業のステークホルダー（経営層、システム部等）へのレポーティング～提案～折衝 ・プロジェクトメンバーのリソース管理・調整 アップセル、クロスセル ・サービス利用支店の拡大及び追加の提案等 ・コールセンター・AI査定機能などのオプション提案等 各種施策の企画 ・ログイン促進キャンペーン ・導入企業へのインタビュー実施 ・プレゼント施策 その他 ・ユーザー会の企画～運営（コミュニティマネージャー業務） ・外部パートナー（コールセンター）のマネジメント及びディレクション
募集背景
サービスリリース以降、着実に事業成長を進める一方でまだまだ多くの課題があります。 市場に各方面から注目が集まるのに比例して競合関係も日に日に厳しくなっています。 これまで以上に綿密かつ戦略的にスピード感のあるアプローチを行える体制を強化するため法人事業本部では高い専門スキルを有するプロフェッショナルの採用を進めています。
配属部署
法人事業本部 カスタマーサクセス部 [法人事業本部の構成] ・営業部（新規顧客獲得から成約までを担当） ・カスタマーサクセス部（サービス導入決定以降のすべての対応を担当） ・事業開発部（アライアンス企画や提携先開拓、事業計画、営業企画を担当） ・DXコンサルティング室（業務の可視化などを含む業務改善コンサルティングを担当）
概要
WealthParkはオルタナティブ資産のデジタルインフラを目指すグローバルITベンチャーです。 実現のための1歩目として、現在はまずオルタナティブ資産のひとつである不動産領域でインフラになることに挑戦しています。 ※オルタナティブ資産とは、伝統的な投資対象資産である上場株式・債券に対する「代替的（オルタナティブ）」な投資資産の総称です。 業界の抱える様々な課題をテクノロジーを用いて解決し、オルタナティブ投資の民主化にチャレンジします。 [当社SaaS『WealthParkビジネス』とは] 5万人を超える不動産オーナーと130社を超える不動産管理会社に利用いただいています。 不動産オーナーアプリのシェアNo. 1に認定されています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ）
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館3階 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」東口改札から徒歩3分 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」改札から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務】 ・フレックスタイム制（フレキシブルタイム08:00～20:00、コアタイム 11:00～16:00） ・ハイブリットワーク ・事業部ごとの出社推奨曜日あり ・フルリモート不可 【入社日】 ・毎月1日または16日 【保険】 社会保険完備 【福利厚生】 ・通勤手当（上限30,000円/月） ・社内イベント（新年会、忘年会等） ・ウェルカムランチ ・フリードリンク（コーヒー、お茶、水） ・自動販売機あり 【その他】 ・PC：Windows10 or Macbook Air ・PCモニター1台 ※オフィス内での使用 ・屋内全面禁煙
休日・休暇
・完全週休2日制 ・祝日 ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産後休暇 ・育児休暇 ・年間休日120日以上
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