■プロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」の開発・販売 ■福利厚生ヘルスケアサービス「KIWI GO」の開発・販売 ■議事録リアルタイム共有サービス「GIJI」の開発・販売 ■アジャイル開発によるBtoB向けシステム構築
自社SaaSサービス導入企業に対して、サービス活用コンサルティングを行っていただきます。 弊社主力サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』は「お客様のプロジェクトを成功に導く」という製品ミッションを掲げております。 ミッション実現をより推進するため、昨年末よりカスタマーサクセスチームを立ち上げました。 それぞれのお客様が抱える課題をヒアリングし、今までのあなたの経験と自社サービス機能を活かした様々な提案/サポートを実施。二人三脚で課題解決に導くコンサルティング業務をお願いします。 【具体的な仕事内容】 ■既存顧客への課題ヒアリング(訪問/オンライン) ■課題解決のための提案、実施サポート Lychee Redmineの機能を使いこなせない、メンバーが進捗を入力してくれない、いつも納期に間に合わないが理由がわからない・・・お客様によってプロジェクトの課題は様々です。 100社あればプロジェクト管理の課題は100通りあります。課題詳細を深くヒアリングし、あなたの今までのプロジェクト管理の経験から解決へのアプローチ方法を提案、弊社サービスを活用し共に解決を目指します。 訪問での対面対応とWebでのオンライン対応の両方が発生予定。 訪問の場合は、東京近郊のお客様を中心に、北海道〜沖縄まで出張を含めてご対応いただく予定です。 ご志向に合わせて、お客様のサービス利用状況などのデータ分析、解約率低下/アカウント追加に向けた戦略立案などの業務にもチャレンジ可能です。 【チームて体制】 現在、カスタマーサクセスチームは3名。 プロジェクトマネージャー経験者のコンサルタント2名と、製品知識が豊富なコンサルタント1名が在籍しております。 まだまだ立ち上げフェーズの組織のため、ルールやフローはなく、自由な発想でお客様に寄り添うことができます。 【やりがいと魅力】 <<数字よりも顧客満足を追求できる環境>> 弊社の事業ミッションは「Feel Good な明日をつくる」。 利益よりも、社員・パートナー・お客様を大切にする文化がある当社では、顧客満足度が高くなれば、売上も自然についてくるという考え方で営業活動を行っています。 これはカスタマーサクセスチームも同様。お客様に寄り添い、コンサルティングに集中できる・顧客満足を追求できる環境があります。 <<サービス機能以外も含めた幅広い提案/コンサルティングが可能>> 弊社サービスを導入しているお客様とはいえ、課題の原因は様々。メンバーのコミュニケーション不足や、そもそものプロジェクトの進め方に問題がある場合もあります。 その際は、弊社サービスの機能ではなく、あなたの経験を基にコンサルティングを実施/解決案を提示してください。 弊社サービスにこだわらず、様々なアプローチ方法でお客様の課題解決を優先できる環境です。 【社内の雰囲気】 しっかりと意思疎通できるフラットな組織。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。「ふりかえり」も定期的に実施。隔週週休3日制、コアタイムなしのフルフレックス、リモート勤務OK、服装自由、お菓子も食べ放題。社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。
募集背景
組織立ち上げに伴う増員募集 当社が開発販売している「Lychee Redmine」は、タスク管理や進捗管理、情報共有を行うことができるスケジュール管理ツールです。2014年のリリース以来、大手一流企業を中心に日本中のプロジェクトで利用されており、6,000社以上の企業様に導入いただいております。 さらなる顧客満足度向上に向け、昨年末より新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げることとなり、新しいメンバーを募集しております。
配属部署
カスタマーサクセスチーム
概要
〜Feel Good な明日をつくる〜 株式会社アジャイルウェアは「Feel Good な明日をつくる」というミッションを実現するための自社プロダクト開発・販売、Webシステム受託開発を行なうIT企業です。 Ruby on Railsによるアジャイル開発に軸足を置き、複雑なシステムを必要とするあらゆる業界の大手企業と直接取引を行っています。 【4つの事業】 ■プロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』の開発・販売・導入コンサルティング ■運動習慣化サービス『KIWI GO』の開発・販売 ■議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』の開発・販売 ■Webシステム受託開発 当社の開発方針は、最短で最高のソフトウェアをご提供することです。品質を向上させながら、3ヶ月以内にクライアントの要望を形にし、柔軟にフィードバックに対応していくことで、顧客満足の実現を図っています。 当社のパッケージソフトは、お客様の要望が形になってできています。開発メンバーが社内にいるため、お客様の要望をパッケージソフトに柔軟に反映できることが最大の特徴です。 また、顧客満足と同様に従業員満足も重要視しているのが当社の特徴。「究極の適材適所」を目指し、従業員が好きなこと、得意なことに集中できる環境を常に整えているのが強みです。提供しているサービスもプロジェクト管理や会議体系などをカイゼンし、働き方改革に貢献するものです。 「変化に対応できる会社」であることをポリシーとする当社は、常に柔軟に新たな技術、新たなツールを導入していくことを大事にしています。一つのツールに執着せず、5年後、10年後を見据えながら、理想的なアジャイル開発を目指したいと考えています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区下目黒1-8-1アルコタワー7階 【アクセス】 各線『目黒駅』から徒歩3分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ■コアタイムなしのフルフレックスタイム制(標準労働時間8時間) 【福利厚生】 ■昇給(年1回) ■残業手当 (全額別途支給) ■扶養手当 (配偶者 20,000円/月 子1人目 20,000円/月 2人目以降 10,000円/月/人) ■住宅手当 (扶養家族のいる賃貸住宅居住者 上限30,000円/月) ■地域手当 ■退職金制度 ■社会保険完備 ■交通費全額支給 ■スキルアップ支援制度(8万円/年まで) ■お菓子食べ放題 ■ドリンク飲み放題 ■会社イベント費用は全額会社負担 ■服装自由 ■リモート勤務可
休日・休暇
★年間休日:150日★ ■完全週休2日制(土・日) ■隔週週休3日制(第2・第4水曜日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■バースデイ休暇 (自身の誕生月に1日、会社休日日として自由に休日を設定) ■6月に祝日つくっちゃおう休暇 (祝日がない6月に1日、会社休日日として自由に休日を設定) ■有給休暇:初年度12日 ※試用期間終了時に付与 ■慶弔休暇
【リモート勤務に関する取り組み】
<生産性を維持する働きやすい環境整備のために> ■全員に自宅用サブディスプレイ支給 ■業務環境改善・整備のために使える「環境改善手当」20,000円支給 ■「光熱費手当」「おやつ手当」支給 <社内コミュニケーション不足への対策> ■各種ツールの活用(Slack,zoom,Redmine,GIJI,GSuite 等) ■仮想オフィス・コミュニケーションツール「oVice」導入 ■リモート飲み会、歓迎会を実施し手当支給 <運動不足への対策> ■スマートバンドを全員に支給 ■自社サービス「KIWI GO」を利用し運動量に応じたごほうびを支給 ※詳細は当社HPのブログをご覧ください。 社会状況の変化に応じて、スピーディーな提案・実施・改善をアジャイルに進めています! 対面コミュニケーションの必要性を実感しているため、今後はチーム別出社でのコミュニケーションデーと、リモートでの作業・タスクデーを組み合わせ、ハイブリッド型の勤務形態に切り替えていく予定です。
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