徹底した顧客視点で企業課題の解決に向け伴走する！カスタマーサクセスメンバー/フレックス勤務
株式会社OKAN - 「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、自身の健康状態、家庭との両立、職場環境など「働きつづけられなくなる」社会課題の解消を目指す！
事業内容
リテンションマネジメント事業 ・意識調査・組織課題解決サービス「ハタラクカルテ」 ・置き型社食®︎サービス「オフィスおかん」
仕事内容
全国3,000拠点以上で導入されている主力サービス「オフィスおかん」を導入いただいた企業の支援、既存顧客の運用支援や問題解決の推進支援を行っていただきます。 今後も多くの働く人や企業課題を解決するべく、さらなるサービス拡大を目指しており、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。 【具体的な業務内容】 ■導入支援（新規契約から3ヶ月間） -オンボーディングに関する業務 -利用状況に応じたオプションの提案 -初回契約更新の提案 -その他付随する業務 ■運用支援（契約期間4ヶ月以降） -利用状況に応じた適切なプランの提案 -運用上の懸念をヒアリングし、解消策を提案 -LTV改善に重要な顧客体験の発掘 -その他付随する業務 ■問題解決の推進支援（アカウントマネジメント業務：期間の設定なし） -導入支援・運用支援に関する業務 -他拠点や関連企業等への新規導入提案 -その他付随する業務 ※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。
募集背景
株式会社OKANは2012年の創業から2022年12月で10年を迎えました。「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感いただけるお客様や仲間も増え、事業も組織も成長をつづけています。 今後益々の成長にはプロダクトの改善向上はもちろんのこと、人を通じた無形価値の強化が重要です。そうした仕事に一緒に取り組み、ミッションに向けて真摯に誠実に向き合い、事業を推進いただける方と出会うべく募集を開始いたしました。
配属部署
カスタマーサクセスチーム
概要
株式会社OKANは、｢働く人のライフスタイルを豊かにする｣をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。 このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。 2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハタラクカルテ」を 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。 今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。
この仕事で得られるもの
・社会課題に向き合いながら、自らの仕事を通じてその成果を実感できます。 ・難易度の高い社内外の交渉や調整業務経験が積めます。 ・クライアント企業と中長期に渡る深い関係構築が可能です。 ・課題認識の要因分析をもとに、新たな価値を創っていくことができます。 ・長く広いバリューチェーンを持った組織で横断的な業務を経験できます。 ・他者の価値観や背景を尊重しながら業務を進められます。 ・社内で多くのプロジェクトが動いているため、年齢・経験関係なくプロジェクトリードをする機会があります。若いうちから主体的にチャレンジしたいという方には最適な環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F 【アクセス】 JR池袋駅 徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
＜社会保険＞ 健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ＜福利厚生＞ ・オフィスおかん （食事補助・健康支援） ・オフィスおかんの仕送り（産休・育休取得者向け） ・有給での看護・介護休暇の取得 ＜就業時間＞ 基本勤務時間:9:30-18:30（休憩1時間） ※フレックスタイム制（コアタイム11:00 - 16:00の8時間勤務） ※時間外労働あり（手当は別途支給）
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み） ※年間休日 120日程度 ・年次有給休暇 10日~20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・夏季休暇 3日 ・年末年始有給休暇（12/30から1/3まで） ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇
私たちが重視する価値観
私たちはオフィスおかんやハタラクカルテをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。 【我々の価値観①】ミッションファースト 私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。 【我々の価値観②】圧倒的当事者意識 各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。 【我々の価値観③】健全な衝突 ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。
OKANの11の採用基準
①「ミッション・ファースト」 意思決定時に何を優先するかを確認します。私たちは、必ずミッション・ステートメントを意思決定時の最優先事項にしています。 ②「圧倒的当事者意識」 ・自己成長志向:自己成長への意欲と実際の取り組みを確認します。 ・他者成長志向：他者の成長への関与意欲を確認します。 ・チャレンジ：新しいことや未知のことへのチャレンジの意欲や姿勢を確認します。 ・リーダーシップ：自らの役割に対するリーダーシップやオーナーシップの意識を確認します。 ・責任拡大意識：現状の責務や役割の範囲拡げることへの意欲を確認します。 ③「健全な衝突」 ・誠実：関わる相手に対して常に誠実である姿勢を確認します。 ・質問責任：自らが理解や納得ができるまで諦めずに質問しつづける姿勢を確認します。 ・説明責任：相手が理解や納得するまで諦めずに説明しつづける姿勢を確認します。 ④「その他」 ・アビリティ：読解能力、言語化能力を中心に確認します。 ・ケイパビリティ：仕事や業務をどのように推進するかを確認します。
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