ネットショップ作成「BASE」のプロフィットセンターとなる金融事業拡大中！CSの責任者候補を募集しています

仕事内容

■BASEグループにおけるYELL BANK事業の役割 YELL BANK事業が担う金融サービス領域は、グループの次の10年の成長ドライバーの”プロフィットセンター”として、グループの付加価値（収益性）向上を担います。 具体的には、以下の方針で拡大を目指します。 ①「BASE」だけでなく、「PAY.JP」「Eストアー」および将来のM&A・提携先にプロダクトを導入し、対象顧客を拡大する ②既存プロダクトの強化ならびに新規事業の創出により、提供価値を拡大する ■YELL BANK事業部について 事業部ミッション：「銀行をかんたんにし、全ての人が挑戦できる世の中に」 YELL BANK事業を担うBASE BANKチームは、「BASE」「PAY.JP」「Eストアー」で取り扱う約5,000億円の流通・250万を超えるマーチャントに対し、資金調達・資金繰りの課題を解決するFinTechプロダクトを開発・提供しています。 ネガティブに受け取られてしまいがちな“融資・資金調達=借金”、”資金繰り”といった言葉のイメージを、”成長のための投資”というポジティブなものへと変え、誰もが挑戦できる世の中を作りたいと思っています。 ■本ポジションのミッション ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。 ユーザーに最も近い存在として、コストセンターではなく、”利益貢献組織”として、Operation起点での事業貢献に携わっていただきます。 ■関わるプロダクト 既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。 ・「YELL BANK」 ・「PAY.JP YELL BANK」 ・「YELL BANK」のグループ内およびグループ外展開 ・「お急ぎ振込」「最速振込」 ・「BASEカード」 ・「請求書カード払い」 ・立ち上げ中の新規プロダクト（複数） ■YELL BANK事業部のCS企画として働く魅力 ・Operation組織をコストセンターではなく”利益貢献組織”と捉え、Operation起点のプロダクト改善提案を積極的に受け入れる組織文化がある ・職種間の関係性がフラットで、全員が事業成長という”コト”に向かって前向きに議論ができる ・SMB向けの資金調達/資金繰り改善のインターネットプロダクトという、前例のない事業を作ることができる ■業務内容 ・Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化 ・Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善 ・問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案 ・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング ■チームについて Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。 将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。